Как победить корпоративный бред… или хотя бы попытаться

В книге «Департамент здравого смысла» Мартин Линдстром приходит к неожиданному выводу о том, что проблема отсутствия здравого смысла в компаниях состоит в утрате эмпатии, когда корпоративная культура утрачивает связь с человечностью. Компании в своих рекламных материалах могут оперировать такими понятиями, как клиентоориентированность и забота, но в реальности создавать между собой и клиентом стену, даже не пытаясь выяснить, что его волнует в действительности.

Линдстром описывает пять факторов, приводящих к потере здравого смысла в организациях. Один из них — чрезмерная увлеченность технологическими решениями.
Когда люди начинают служить технологиям, а не технологии людям, это уничтожает здравый смысл, а компании тратят непропорционально много времени, чтобы разобраться со сбоями программ, которые должны повышать эффективность их работы.
Компания покупает программное обеспечение для совместной работы сотрудников, которое работает плохо и требует постоянных обновлений и специального обучения, но не думает, что можно спокойно решить проблему вполне традиционным образом, познакомив сотрудников между собой.

📚Цифровые решения кажутся легкими, внешне эффектными и удобными, но часто создаются без учета интересов клиентов, которые становятся всего лишь цифрами в таблицах. Легкость обманчива — технологии заполняют все наше время.

📚Перенося данные из одной таблицы в другую, добавляя новые данные в систему и создавая новые отчеты, мы ощущаем себя постоянно занятыми, но есть ли что-то полезное в этих действиях? Такая искусственная занятость становится оправданием неприемлемого поведения как на личном, так и на профессиональном уровне. Эффектной формой технологии часто заменяют ценное содержание и здравый смысл.

📚Иногда на пользу идет даже сбой. Так, в компании Maersk летом 2017 года из-за крупной кибератаки были отключены компьютеры. Директор компании Сорен Скоу выступил с заявлением и попросил сотрудников по всему миру делать то, что они считают правильным для обслуживания клиентов и не ждать указаний руководства. Казалось, должна начаться паника: компания сильно зависела от баз данных и компьютерных систем, субординация была нарушена вместе со связью. Однако катастрофы не произошло, сотрудники Maersk смогли самостоятельно наладить связь с клиентами и начали взаимодействовать с ними гораздо более тесно, чем до сбоя. Как ни парадоксально, кибератака помогла компании сплотиться и увидеть, где она потеряла здравый смысл.

Больше о факторах потери здравого смысла и о том, как им противостоять, читайте в нашем спринте