В книге «Масштабирование людей» (Scaling People) Клэр Хьюз Джонсон, помогавшая Stripe вырасти с 200 сотрудников до более чем 8000 сотрудников, рассказывает об основах менеджмента в условиях быстрого роста. Самые распространенные вопросы, которые задают автору основатели компаний, касаются не бизнес-стратегии, а связаны с вопросами масштабирования операционных структур и систем управления персоналом. Ее книга — это практическое руководство по созданию и масштабированию самого важного ресурса компании: ее сотрудников.

Есть множество способов управлять организацией. Многие руководители убеждены, что нужно просто подражать важным принципам поведения, таким, как подготовка к встрече с клиентами или подробные комментарии при проверке дизайна. Другие требуют, чтобы команды, прежде чем принимать решения, экспериментировали с измеримыми результатами. Третьи считают, что залог успеха — выявить таланты своей команды, чтобы каждый мог делать то, что получается у него лучше всего.
Собственные принципы есть и у Джонсон, и она считает, что с их помощью добилась успеха как лидер и менеджер.

Первый принцип — развитие самосознания. Вы должны прежде всего хорошо знать себя, чтобы повысить взаимопонимание с другими людьми. На первый взгляд не совсем логично начинать с осознания себя. Но тем не менее лидерство, менеджмент и построение компании начинаются именно с этого. Однако, начав с себя, можно создать среду, в которой осознавать себя будет каждый, что способствует взаимопониманию в команде.
Как определить, что вы не осознаете себя в достаточной мере? Есть несколько сигналов, позволяющих это распознать. Вы постоянно получаете отзывы о своей работе, с которыми вы не согласны. Они не обязательно верны, но это говорит о том, что вас воспринимают не так, как вы сами воспринимаете себя. Кроме того, вы часто не согласны с решениями руководства или команды, вам кажется, что вас не понимают, и вы разочарованы. К концу работы вы совершенно измотаны и не можете определить причину. Вы не можете точно сказать, какая работа вам нравится, а какая — нет. У вас часто бывают разногласия с менеджером, и вы оба не знаете, как поправить дело.

О менеджменте принято думать как о работе с другими людьми. Но, по мнению Джонсон, менеджмент начинается с понимания своих сильных и слабых сторон. Команда не добьется успеха, если вы не сможете доступно описать ей себя и свой вклад в общее дело.
Самосознание включает три компонента: понимание своей системы ценностей, определение врожденных предпочтений (стиля работы и метода принятия решений) и осознания своих недостатков в навыках и возможностях.

О других принципах и идеях книги читайте в нашем новом спринте.