Промолчать — значит подвести команду

Мы не любим критику и часто эмоционально на нее реагируем, особенно если нас критикуют публично. Такая реакция связана с древним инстинктом — страхом быть изгнанным из племени, от которого зависело выживание человека. В коллективах обычно не любят тех, кто говорит то, что думает, они быстро становятся изгоями, их считают невоспитанными выскочками, они раздражают руководство, которое считает, что нижестоящие не имеют права их критиковать и должны соблюдать субординацию. Однако закрытость для критики приводит к эффекту «голого короля» — руководители теряют связь с реальностью и принимают недальновидные решения. Критика важна, так как она является источником ценной обратной связи.

Эрин Мейер, соавтор книги «Никаких правил» о корпоративной культуре Netflix, убедилась в этом на собственном опыте. Однажды она проводила презентацию перед большим количеством сотрудников Netflix из разных стран. В конце она предлагала поднять руки тем, кто хотел задать вопрос. Затем к ней обратилась одна из сотрудниц, которая сказала, что автор сама себе противоречит — она говорит о культурных различиях, но предлагает поднимать руку, чтобы задать вопрос. Это предпочитают делать американцы, из-за чего представители других культур не получают возможность высказать мнение. Автор почувствовала, что критика ей неприятна, но в то же время она справедлива. Она позволила ей сразу же исправить свою ошибку и улучшить контакт с аудиторией, выслушав тех, кто не любит поднимать руки.

В Netflix промолчать, когда у тебя есть критическое замечание, означает подвести коллег, упустить шанс помочь команде и общему делу. Тем не менее очень важно, чтобы сотрудники не пересекали грань между критикой и унижением оппонента. Критика не предполагает, что нужно вываливать на другого все, что о нем думаешь в конкретный момент. В Netflix действует четыре правила конструктивной критики.

Правила для критикующего

1. Критикуйте, стремясь помочь, не срываясь на собеседнике и не унижая его. Покажите, как изменение в поведении или подходе поможет общему делу.
2. Будьте конкретными. Укажите, что именно нужно изменить в поведении или подходе.
Правила для принимающего критику
3. Выражайте благодарность за конструктивную критику и постарайтесь справиться с импульсивной реакцией нанести ответный удар.
4. Внимательно выслушайте критику, обдумайте ее и примите самостоятельное решение, следовать ли советам критикующего или нет.

Больше о правилах Netflix читайте в нашем спринте!