Мое выступление на секции ИдыПроджект дало вдохновение и для других докладов на «Движении». Поэтому теперь хочу обсудить его и с вами. Презентацию оставлю в комментариях, а здесь — расскажу основные идеи.

После пандемии все начали мечтать, что через пару лет рынок изменится до неузнаваемости и станет сильно технологичнее. Прошло 4 года — мы практически там же, где и были.

Есть такой закон — закон Мартена, согласно которому технологии меняются сильно быстрее, чем компании готовы их внедрять. И чтобы технология прижилась, ей нужно от 4 до 7 лет. Поэтому, чтобы к 2030 году рынок все-таки стал другим, меняться нужно уже сейчас.

Я выделил три основные точки роста.

Ипотечные продажи. Нужно смириться, что ипотека с рынка недвижимости никогда не исчезнет. При этом сейчас застройщики бесплатно отдают банкам своих клиентов, каждый из которых им стоил как один-два квадратных метра. Наша задача — сделать рынок честнее и безопаснее. В будущем именно девелоперы будут выбирать, куда отправлять запрос — не клиенты. Сделать первый шаг на пути к этому нам уже помогли финансовые маркетплейсы. Скоро расскажу подробности.

Снижение ошибок из-за человеческого фактора. Человека нельзя полностью выкинуть из процесса. Наша задача — не заменить людей, а научиться ими эффективно управлять. Как? Например, транскрибировать все звонки, анализировать их и по расшифровке заполнять CRM. Или создать большую языковую модель, дополнить ее особенностями конкретной сферы и получить онлайн-советника для своих сотрудников.

Data-driven управление. Работа с данными позволяет прогнозировать результаты процессов, выявлять и использовать тренды, а главное — знать о своих клиентах практически все. Важно лишь не просто собирать данные и хранить их по разным системам, а начать их анализировать, сопоставлять и использовать.

Что вы можете сделать уже сейчас?

1. Определить слабые точки
2. Сформировать команду из людей, которые готовы меняться
3. Выбрать нужные, а не модные инструменты