От обращения до закрытия: что происходит с заявкой жителя после нажатия «Отправить»

🤩 Житель: описал проблему, добавил фото, выбрал категорию и отправил заявку

🤩 УК: заявка попадает в систему со статусом «Новая». Сотрудник проверяет данные, при необходимости уточняет детали и назначает ответственного. Заявка уходит исполнителю, после выполнения проходит проверку и только потом получает статус «Выполнена».

🤩 Житель видит весь путь в приложении и может либо принять результат, либо вернуть заявку в работу с комментарием. Часть процесса система берет на себя: фиксирует сроки, хранит историю действий, отправляет уведомления об изменении статуса и напоминает о просрочках. Заявка не теряется между звонками, чатами и сотрудниками, а руководитель видит, кто за нее отвечает и на каком этапе она находится.

В итоге один короткий запрос в приложении превращается в управляемый процесс, где у каждого этапа есть ответственный, срок и понятный результат 🤩