Мажордом | Cистема управления умным МКД

Заявки жителей из MAX — сразу в «Мажордом» 🤩

В сентябре взаимодействие УК с жителями через MAX стало частью официальной коммуникации.

Жители могут оставлять обращения прямо в мессенджере, специальный бот соберет данные по заявке и автоматически перенесет их в «Мажордом». Дальше УК работает с обращением уже в привычной системе.

Чтобы подключить бота для вашей УК — напишите нам или оставьте заявку на сайте

Прозрачная и управляемая работа с заявками жителей 🤩

Внутри нашей цифровой платформы работа с заявками жителей превращается в понятный процесс: статус, ответственный, исполнитель, сроки, история действий и контроль результата.

В карточках показали, как УК работает с заявками после того, как житель нажал «Отправить» 🤩

Иногда кажется, что заявки в УК приходят примерно так 😁

Автоматизация помогает не утонуть в этом потоке: распределять обращения, контролировать сроки и снижать нагрузку на сотрудников. А статистика по заявкам показывает повторяющиеся проблемы, чтобы устранять не отдельные обращения, а их причину

От обращения до закрытия: что происходит с заявкой жителя после нажатия «Отправить»

🤩 Житель: описал проблему, добавил фото, выбрал категорию и отправил заявку

🤩 УК: заявка попадает в систему со статусом «Новая». Сотрудник проверяет данные, при необходимости уточняет детали и назначает ответственного. Заявка уходит исполнителю, после выполнения проходит проверку и только потом получает статус «Выполнена».

🤩 Житель видит весь путь в приложении и может либо принять результат, либо вернуть заявку в работу с комментарием. Часть процесса система берет на себя: фиксирует сроки, хранит историю действий, отправляет уведомления об изменении статуса и напоминает о просрочках. Заявка не теряется между звонками, чатами и сотрудниками, а руководитель видит, кто за нее отвечает и на каком этапе она находится.

В итоге один короткий запрос в приложении превращается в управляемый процесс, где у каждого этапа есть ответственный, срок и понятный результат 🤩

Сценарии под привычки жителя

Один и тот же сценарий умной квартиры у разных жителей может выглядеть совершенно по-разному. Кому-то при возвращении домой достаточно включить свет, а кому-то нужны еще закрытые шторы, определенная температура и запуск нескольких устройств в заданной последовательности.

В «Мажордоме» житель может сам менять уже созданные сценарии: выбирать устройства, условия и время запуска, задавать температуру, менять порядок действий. Можно включать и выключать устройства, управлять отоплением, кондиционером, теплым полом и шторами. Готовый сценарий при этом не нужно удалять и собирать заново.

Девелоперу не приходится заранее придумывать «идеальный» сценарий для всех жителей или подстраивать систему под каждого. Собственник получает базовую умную квартиру и дальше сам настраивает ее под свой режим жизни.

Такой уровень комфорта можно добавить даже в уже готовое жилье. «Умная коробка» от «Мажордом» работает на беспроводных устройствах, не требует изменений в проектной документации, а комплект можно адаптировать под конкретный ЖК.

Что приносит выручку маркетплейсу?

Самую большую выручку в маркетплейсе часто приносят не десятки товарных категорий, а несколько понятных и регулярно востребованных сервисов. Наш опыт показывает, что одежда и мебель работают хуже, а счетчики и ключи/домофоны дают 73% выручки.

Это не значит, что широкий каталог совсем не нужен. Он помогает закрывать больше бытовых сценариев и постепенно развивать сервис. Но сам по себе большой ассортимент еще не делает маркетплейс успешным. Гораздо важнее, чтобы в нем были услуги, которыми жители действительно пользуются, с понятной ценой и удобным заказом.

15 сентября на вебинаре разберем, какие категории лучше всего работают на выручку, почему часть запусков остается почти незаметной для жителей и что помогает маркетплейсу стать полноценным каналом дополнительных продаж для УК.

🤩15 сентября, 14:00 мск, онлайн
🤩 Регистрация по ссылке

Какой вы пользователь умного дома? 👀

❤️ — если узнали себя

Вебинар: +1 млн ₽ к выручке УК за 30 дней 🤩 Как работает маркетплейс для жителей

15 сентября разбираемся в работе маркетплейса для жителей: как количество заказов выросло в 6,3 раза за месяц и что повлияло на такой рост.

Расскажем:

🤩почему запуск маркетплейса может не дать результата
🤩какие категории реально формируют выручку
🤩как сократить потери неоплаченных заказов
🤩где находится прибыль и за счет чего ее можно увеличить
🤩какой минимальный набор действий нужен для запуска

Отдельно разберем кейс с 6,6 млн ₽ выручки и 3577 заказами и покажем, почему широкий каталог сам по себе ничего не гарантирует.

📅 15 сентября, 14:00 мск
💻 Онлайн

Регистрация по ссылке 🤩