Почему игра в маркетинг с клиентом - не всегда правильная вещь?

Сегодня рассказали философскую притчу, заставляющую задуматься. Наш директор решила купить себе камин. В социальных сетях она наткнулась на вдохновляющий рилс с продуктом. Ролик действительно впечатлял. Далее - она захотела посмотреть прайс. Производитель, вместо того, чтобы предоставить список моделей с ценами, запросил написать комментарий “прайс”. Затем - нужно было подписаться на группу. Затем - оставить телефон. В итоге, разочарованный покупатель идет дальше.

Ситуация забавная, но частая. Причины?

Во-первых, игра в маркетинг. Сотрудники коммуникационного отдела часто далеки от реального бизнеса, поэтому фантазируют собственные метрики эффективности. У них есть KPI, который нужно выполнять, поэтому они лучше всех заставят подписываться и писать комментарии, чем будут смотреть в сторону логики.

Во-вторых, заимствование “креативных” механик. “Начальник сказал - нам нужно внедрить геймификацию”. Отчасти в этом виноваты популярные рекламные медиа, кейсы и шаблоны с рынка. Мы тупо копируем то, что модно. Примерно как в одежде - я начну носить кожаные штаны. Все равно, что они мне не идут.

В-третьих, удорожание метрик. С появлением ограничений на рекламу и новых технологий не все приспособились. Приходится, простите, чесать ухо через ногу, что вызывает неудобство не только у продавца, но и у заказчика.