Почему такая оценка User score?

Долгое время, когда я анализировала результаты User score - индекс удовлетворенности обучением, я иногда не понимала, как можно повлиять на этот показатель. Багов нет, курс полезный, много примеров, но участники ставят 4 вместо 5.

📎 Если коротко, US - это средняя оценка курса участниками, эмоциональная оценка сразу после обучения. Первый уровень Киркпатрика. Может быть шкала 3, 5, 10 баллов, могут быть звездочки, смайлики (поэтому называют такие анкеты smile sheets).

Так вот, как же понять, что улучшить в программе, когда оценка не очень?
Ответ пришел, откуда не ждали)) Точнее, специально не искала, ответ нашел меня сам.

✏️ В UX дизайне есть такое правило Peak-End Rule.
Дословно звучит так:
Люди судят об опыте в значительной степени на основе того, что они чувствовали на его пике и в конце, а не по общей сумме или среднему значению каждого момента опыта.

Это такой психологический феномен, который нам подсказывает, что на эмоциональную оценку опыта влияют только моменты кульминации и завершение. Остальное мы помним, конечно, но не вспоминаем, когда нас спрашивают "Как тебе курс".

Получается, чтобы улучшить оценку, нужно обратить внимание, где кульминация (или спросить у участников, как для них), ее усилить и сделать крутую концовку. Делов-то!))

Теории верю, но это точно стоит протестировать.
Что думаете? Как улучшаете оценки по курсам?