🔎Что такое сервис-деск?

Сервис-деск — это система, через которую сотрудники получают помощь от внутренних служб компании.

Проще говоря, это место, где можно:
🔵оставить заявку в ИТ
🔵запросить доступ
🔵сообщить о проблеме
🔵согласовать услугу

😞 — Если сервис-деска нет, все запросы уходят в почту и чаты — и в итоге возникают ситуации, когда о своей проблеме приходится напоминать буквально «ногами».

🙂 — Если он есть: заявки не теряются, так как есть четкие сроки, история и прозрачность процессов.

С 💼Диво поможем разобраться, как устроен сервис-деск изнутри и как навести порядок в заявках.