Нет, сегодня не о тех, кто занимается практикой без специализированного образования, и даже не о тех, у кого есть диплом, но нет
Сегодня о тех милейших персонажах, которые пытаются внедрять психологические практики в свою профессиональную деятельность неумело и без запроса со стороны клиента.
📎Ситуация 1:
Клиент оставляет в службе поддержки мобильного оператора сообщение о маленькой технической неполадке и просьбу устранить ее. Полдня спустя ему звонит оператор службы поддержки, начинает лить воду из пустого в порожнее, зачитывает скрипт в духе «понимаю ваши чувства, вы сейчас расстроены и огорчены» и не сообщает ничего конкретного по срокам решения проблемы. Почему-то после этого клиент более рассержен и зол, чем до звонка, хотя сама техническая проблема несущественна и не требует немедленного устранения.
📎Ситуация 2:
Клиент заказывает у дорогого стилиста разбор гардероба и подбор новых вещей. Вместо того чтобы предлагать конкретные варианты и образы, опираясь на конституцию и мироощущение клиента, стилист начинает давать ему тесты и задания из серии «Каким деревом вы хотели бы быть? Каким напитком? Опишите подробнее, нарисуйте, сочините историю про своего персонажа». Почему-то эта встреча становится последней в их сотрудничестве.
Почему же так получилось?
В первой ситуации мы видим пример некорректного использования формулы обозначения и контейнирования эмоций. Сама формула прекрасна и успешно применяется в коучинге и в жизни, например, с маленькими детьми, которые не могут пока сформулировать свои эмоции и чувства, и родители им помогают («понимаю, Петечка, что ты зол и сердит, потому что мама не купила тебе ту огромную плюшевую жабу», см. Гиппенрейтер и других классиков).
Но в обычной жизни, без наличия запроса с другой стороны, называя не те эмоции, которые реально испытывает клиент, а зачитывая по скрипту, оператор провоцирует лишь негатив в свой адрес («а ты кто такой, ты, шушера, чтоб меня понимать?»).
Клиент здесь не ждёт понимая, он ждёт решения своей технической проблемы или хотя бы обозначения сроков решения. А вместо этого получает «понимание» и «сочувствие».
Во второй ситуации стилист вместо подбора гардероба начинает идти в глубину, типируя клиента. Да, в психологии активно практикуются различные тесты и типологии, но когда их начинает навязывать стилист, от которого ждут конкретных действий по подбору одежды, то будь он хоть трижды прав в своем желании понять
📌Что делать?
Стараться видеть запрос другой стороны. Не придумывать запросы там, где их нет. Использовать психологические инструменты по возможности корректно.
Если же вы оказались в роли клиента из ситуаций выше, а психолог-самозванец пытается вас «лечить», то не делать ничего😌 Разрывать ли коммуникацию или нет, зависит от пользы и степени близости человека. А мы можем только улыбнуться и подумать о несовершенстве людей, мира и себя. И пойти кофе с зефирками попить, что ли.
#ситуация #чтоделать