🫂Что делать, чтобы доверие сложилось? Или — let's generalize about trust* 

В книге "Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations Across Nations" Герт Хофстеде (один из самых больших ученых в этой теме) измеряет культуры по 6 параметрам. В разговоре про доверие нам понадобятся 3. 

6️⃣Дистанция власти
В культуре с высоким уровнем дистанции власти, как в Мексике, Индии или в России, к руководству относятся с пиететом и/или осторожностью, а еще там важен статус и все, что его подчеркивает. Напротив, в Швеции, где дистанция власти низкая, уровень доверия работает не только top down, но и горизонтально, поощряется обмен мнениями на всех уровнях.

➡️Что делать с первыми: показывать коммуникацией, что ты понимаешь, кто начальник. Например, в письме сначала обращаетесь к самому старшему коллеге. И просто держите в голове, что для людей важна иерархия, даже если вы весь из себя демократичный. 

➡️Со вторыми: как раз наоборот — вовлекайте больше людей в обсуждения, прислушивайтесь ко всем мнениям и не забывайте отмечать заслуги людей вне зависимости от их позиции. Например, можно попросить интерна презентовать результаты проекта на групповой встрече или дать слово трейни в обсуждении стратегии. И да — джун может задать вопрос вперед директора. 

📌Индивидуализм и Коллективизм
США, например, характерен высокий уровень индивидуализма. Здесь доверие зиждется на личных достижениях и способностях. Поэтому ценится самостоятельность и инициатива. Важно держать слово, делать, что говоришь, и говорить, что делаешь. 

Китай или Индия, напротив, представляют коллективистскую культуру, где большое значение придается лояльности и гармонии в группе. Доверие будет формироваться через личные взаимоотношения.

➡️С первыми — deliver on promises. То, насколько на вас можно положиться, насколько чётко вы выполняете обещания, будет основой для образования доверия. И не расслабляйтесь — принцип business first все еще ведущий, а потом уже отношения и дружбы (админ уже обожглась).

➡️Со вторыми — будьте терпеливы, не давите и закидывайте коллег асапами, инвестируйте время в создание отношений, если такая возможность есть. 

🌀 Избегание неопределенности
Японская, южноамериканская да и российская культуры показывают высокий уровень избегания неопределенности. Это значит, что людям важно следовать правилам, формализовать процессы — доверие будет основываться на надежности и предсказуемости.

Великобритания и регион Нордикс, где уровень избегания неопределенности ниже, высоко ценят гибкость и способность адаптироваться к изменениям. Доверие может вызвать способность быстро принимать решения и готовность к риску.

➡️С первыми — давайте четкие брифы и убедитесь, что на другом конце точно поняли, что вы хотите, когда, в каком количестве. Прослывете четким и структурированным человеком. Отсутствие гайдлайнов создает напряжение или расхолаживает. 

➡️Со вторыми хорошо показать свою открытость и готовность к изменениям и доработкам. Буквально на прошлой неделе слушала жалобы на немцев от коллеги из Дубая: «они могут делать one thing at a time, все по расписанию, все по списку». И я могу сказать, что действительно — на инициативы и предложения от немецкого хэдофиса страны из этой категории части закатывают глаза. Потому что это опять работа по протоколу (и избегание неопределенности).

🪬общий дисклеймер: мы говорим о людях — а это значит, что любые обобщения и классификации нужно воспринимать with a grain of salt — с долей скепсиса.