"It's memorial day for Kristallnacht! Treat yourself with more tender cheese on your crispy chicken."

Сегодня коллега из Швейцарии рассказала про жуткий коммуникационный факап, случившийся с их клиентом — KFC — в Германии в 2022. История уже не новая, но даже сейчас я могу представить ужас в глазах и тремор в руках PR-команды.

Автоматизированный пуш предложил пользователям приложения KFC в Германии отметить Kristallnacht (или ночь разбитого стекла) — трагическое событие в 1938, с которого начался Холокост — хрустящей сырной курочкой. Естественно, люди глубоко оскорбились, а про уведомление написали все: от BBC to New York Post.

Коллега объяснила, что для отправки уведомлений KFC использовали бот, в который подтянули все важные даты из календаря и подходящие тексты, но забыли согласовать, вероятно. Вот, что из этого вышло. Такой gentle reminder, что без человека пока сложновато с коммуникациями.