У каждого предпринимателя и маркетолога есть своё кладбище. Хранится оно в CRM.
Там лежат старые клиенты и люди, которым менеджер забыл написать ещё при царе Горохе.
Сегодня займёмся воскрешением мёртвых: почистим CRM, сегментируем базу и подготовим точечные рассылки.
Я покажу всё на примере Битрикс24, Unisender и Claude Code. У вас инструменты могут быть другими. На новопидорском это называется «стек».
Подобной механикой мы за месяц подняли продажи у службы доставки воды на 146%.
Я НЕ ШУЧУ!!!
Просто сделали нормальные триггерные цепочки СМС и прозвона.
Шаг 1. Собираем ключики
Сначала делаем резервную выгрузку CRM.
В Битрикс24 идём:
Приложения -> Разработчикам -> Готовые сценарии -> Другое -> Входящий вебхук
Выбираем CRM и копируем ссылку:
https://вашпортал.bitrix24.ru/rest/1/КЛЮЧ/
Лучше создать вебхук от отдельного пользователя, у которого есть только чтение CRM. Запрет в промпте — это просьба, а не техническая защита.
Саму ссылку никому не показываем. Это фактически пароль от API.
В Unisender ключ лежит здесь:
Настройки -> Интеграция и API -> Доступ к API
Шаг 2. Тестируем подключение
Пишем агенту:
«Подключись к Битрикс24 и Unisender. До моего явного разрешения тебе запрещено создавать, изменять и удалять данные, а также запускать рассылки. Используй только чтение. Проверь подключение и покажи, какие данные тебе доступны».
Шаг 3. Раскапываем CRM
Следующий запрос:
«Проанализируй CRM. Найди дубли, битые телефоны и email, сделки без следующего шага, клиентов без активности, потерянные сделки без причины отказа и постоянных покупателей, которые перестали покупать. Ничего не изменяй. Собери отчёт и предложи сегменты».
Вот тут обычно и начинается веселье. Агент находит сделки, про которые менеджер данным давно забыл.
Шаг 4. Собираем денежные сегменты
Просим разбить базу на группы:
— регулярно покупали, но пропали;
— получили КП, но менеджер не вернулся;
— хотели купить, но товара не было;
— давно должны сделать повторный заказ;
— стали покупать реже или снизили чек;
— открывали письма, переходили по ссылкам, но не купили.
Это уже не классическая херабора типа «мужчины 25–45». Нормальный сегмент выглядит так:
«Покупал четыре бутыли воды каждые 25 дней. Последний заказ был 39 дней назад. Средний чек — 3 800 ₽. Раньше отвечал на СМС. Менеджер не звонил два месяца».
Шаг 5. Готовим рассылки
Для каждого сегмента агент придумывает свой оффер, пишет письмо, СМС и скрипт звонка, верстает письмо, расставляет переменные и готовит варианты для теста.
Сначала проверяем согласия и отписки. Потом отправляем тест себе и небольшой части базы. Массовый запуск начинается только после ручного подтверждения вашими ручками в чате.
А дальше начинается самое интересное.
Агент может предсказывать момент повторной покупки, находить жирных клиентов, которые начали отваливаться, продолжать старый разговор с того места, где он оборвался, ставить менеджеру задачу после клика по письму и собирать дашборд, где видно не открытия и другую маркетинговую астрологию, а конкретные деньги.
И всё это без покупки новых лидов, затрат на директ, контекст, дмп.
Вы уже заплатили за этих людей рекламой, зарплатами, коллтрекингом и Битриксом. Деньги лежат в CRM под статусами «не дозвонились», «подумает» и моим любимым «причина отказа не указана».
Можно снова купить трафик и торжественно слить его в ту же дырявую CRM.
А можно открыть своё кладбище и проверить, кто там вообще-то ещё живой.
Берите лопату. Сегодня копаем CRM.
Ну а если вы хотите обучиться нейронам, то пишите мне в личку: @lookatshow