Wildberries предложил пересмотреть правила возврата отдельных категорий товаров

В Wildberries считают назревшим вопрос выработки отдельного подхода к возвратам некоторых категорий товаров, купленных дистанционно. По словам представителей маркетплейса, повторная продажа таких товаров без предварительной проверки может создавать риски для их качества и безопасности, тогда как в офлайн-торговле для них уже действуют специальные правила. Конкретные категории, порядок возврата которых предлагается пересмотреть, в компании не уточнили. Сейчас товар можно вернуть в любой пункт выдачи, если он сохранил товарный вид и может быть продан другому покупателю; при отказе сотрудника покупатель вправе направить заявку на проверку продавцу.

Инициатива Wildberries развивает дискуссию о возвратах, начатую Минэкономразвития в феврале: ведомство предлагало выделить безусловно невозвратные товары — продукты, лекарства и медицинские изделия, а электронику, косметику, парфюмерию и предметы личной гигиены разрешить возвращать только до подтверждения получения. С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который впервые устанавливает единые правила работы маркетплейсов и обязывает их обеспечивать приём претензий и возврат денег за товары с недостатками. Площадки также должны будут проверять сертификаты и декларации соответствия, а решение по претензии по-прежнему останется за продавцом.