С этим термином меня познакомила книга Виталия Говорухина "Продажи в переписке"
Знаете, как обычно реактивируют клиентов?
"Добрый день! Актуально ли наше предложение?"
Через неделю:
"Добрый день! Хотел уточнить, актуально ли?"
Ещё через неделю:
"Здравствуйте! Подскажите по статусу?"
Это режим дятла. Долбить одно и то же, пока клиент не ответит. Или не заблокирует.
Проблема в том, каждое такое сообщение — минус к вашей репутации.
Клиент видит: им нечего предложить, кроме напоминания о себе.
Решение - каждое касание должно нести ценность.
Мой ИИ-SDR использует 10 разных типов касаний:
🔺 Вопрос о приоритетах — "Какие задачи сейчас в фокусе?"
🔺 Полезный контент — статья или кейс по теме клиента
🔺 Уточняющий вопрос — "Вы рассматриваете X или Y подход?"
🔺 Конкретное предложение — "Давайте созвонимся на 15 минут"
🔺 Честность — "Понимаю, что выгляжу настойчивым, но хочу понять статус"
И ещё 5 типов. ИИ сам выбирает, какой использовать — на основе полной истории переписки во всех каналх связи.
Результат - клиент получает пользу, а не долбежку. И отвечает охотнее.