Хвостатый ЛПР или что общего у симпатичной собаки и b2b-cделки

Недавно подружка похихикала, что ее собака выбрала себе игрушку в магазине.

В зоомагазинах игрушки для питомцев всегда висят низко, почти у пола. Не потому что так проще развесить, а потому что выбор делает не хозяин, а собака, пока хозяин выбирает корм. Магазин знает, что конечный пользователь проявит интерес прямо здесь, лапой или пастью, и покупатель уже не устоит.

В этой мелочи хорошая иллюстрация к продуктовой работе. Тот, кто принимает решение о покупке, и тот, кто будет пользоваться продуктом, не всегда совпадают:

➡Родитель платит за игрушку, ребенок играет
➡HR подписывает контракт, а жить с системой будет команда
➡Директор заказывает внедрение, а сталкиваются с последствиями сотрудники.

Ошибка многих продуктов в том, что они фокусируются только на одной стороне — на тех, кто платит, или на тех, кто пользуется. Мне кажется, настоящий успех приходит тогда, когда продукт умеет разговаривать с обоими: показать ценность бизнесу и дать радость пользователю.

Зоомагазины это поняли лучше многих продуктов, они просто повесили игрушки пониже.

А у вас бывало, что решение о покупке принимал не тот, на кого вы рассчитывали?

Автор: 🦉 Маргарита Браиловская, — если ваш питомец сам выбирал игрушки, значит, так и было задумано.