Инструменты прогрева и поддержания действующей базы клиентов

Простая истина: продажи дополнительных услуг/перекрестные продажи существующим клиентам делать легче и быстрее, чем новым (да, в каждой отрасли и сфере есть своя специфика). А еще можно развивать партнерство и реферальную программу.

Мы уверены, что все знают, что нужно постоянно подогревать свою действующую клиентсукую базу, мы лишь хотим напомнить какие инструменты апсейла и кросс-сейла существуют.

Итак, что делать:

🔵 Проводите регулярные звонки с клиентами (раз в 3-6 месяцев) и проверяйте уровень удовлетворенности работой с вами/продуктом (некоторые практикуют ежеквартальный сбор обратной связи).

🔵 Отслеживайте статистику использования продукта (если актуально).

🔵 Изучайте новости, обновления о компании — мы про ваших существующих клиентов, если что. Всё это можно выяснить и просто в ходе общения с клинтом (с ЛПР). Сокращают ли они штат или нанимают, выходят ли на новые рынки, есть ли изменения на руководящих позициях, запускают ли новые продукты и так далее.

🔵 Перед каждым звонком думайте о возможностях допродать свои услуги другим отделам, странам, их клиентам. Но не забывайте о релевантности и актуальности предложения.

🔵 Обязательно поздравляйте клиентов с праздниками (профильными, можно и другими — важно чувствовать клиента).

И делайте это системно.
Возможно, так вы не только продадите им что-то, но и избежите потери клиента.

#Linkory_продажи
🪄Случайный интересный пост