👩‍💻ИИ может «затопить» госслужбы массовыми обращениями.

Распространение ИИ-агентов упрощает взаимодействие граждан с государством, но одновременно увеличивает нагрузку на официальные сервисы. Исследователи предупреждают об эффекте агентного «наводнения» — резком росте числа обращений, созданных при помощи ИИ.

Ученые уже обнаружили данные о 84 случаях возможного «наводнения» в 11 странах. Особенно уязвимыми исследователи считают финансово привлекательные, но сложные сервисы (налоговые декларации, судебные иски), где сложность подачи заявок исторически сдерживала спрос.

Чем выше потенциальная выплата и чем труднее разобраться в правилах самостоятельно, тем сильнее стимул использовать ИИ для подготовки документов и массовой подачи заявок. Большие языковые модели, отмечают ученые, уже сейчас без особых проблем разбираются в особенностях бюрократии.

Для граждан использование ИИ снижает порог доступа к бюрократическим процедурам, однако само государство вынуждено увеличивать ресурсы, выделяемые на обработку заявок, или, например, тоже поручать работу с заявками нейросетям.

Кроме того, государства могут ограничивать такой поток с помощью сборов, дополнительных проверок и других мер, усложняющих подачу обращений. Правда, одновременно они создадут дополнительные проблемы для людей, не пользующихся ИИ-моделями.