🇨🇦Суд в Канаде обязал авиакомпанию выплатить компенсацию за обман пассажира её чат-ботом.

В суд в Канаде обязал авиакомпанию Air Canada выплатить пассажиру положенную компенсацию после того, как чат-бот по продаже билетов Travel Air Canada предоставил человеку неверную информацию о стоимости билета.

Согласно документам в ноябре 2022 Джейа Моффат вынужден со своей семьёй срочно лететь на похороны. Моффат искал авиабилеты через чат-бота на веб-сайте Air Canada. Информационная система предложила купить билеты туда и обратно, а потом «задним числом подать заявку на компенсацию части оплаты за билеты в случае утраты родственников».

Однако, это противоречит правилам авиакомпании Air Canada. В итоге Моффату пришлось заплатить полную стоимость билетов со всеми сборами авиаперевозчика.

Представитель Air Canada объяснил на суде Моффатту, что чат-бот ввёл его в заблуждение, предоставив неверную информацию по поводу скидок и стоимости авиабилетов. Кроме того, Air Canada заявила, что «она не может нести ответственность за информацию, предоставленную одним из её агентов, служащих или представителей, включая чат-бота».

Также авиакомпания пояснила, что «чат-бот является отдельным юридическим лицом, которое несёт ответственность за свои действия».

В итоге аргументы авиакомпании были отвергнуты судом, и истцу была выплачена компенсация.