Исследователи разобрали 40 реальных переговоров между студенческим турагентством и авиакомпанией. Они изучили почти 23 тысячи фрагментов речи и посмотрели, какие реплики появлялись в разговорах, которые заканчивались соглашением, а какие — в тех, где договориться не получилось.
Выяснилось: важны не только предложения и уступки. На исход разговора влияют самые обычные фразы, которые мы часто даже не замечаем.
🟡Извинения помогают договориться.
Но не формальное «приносим извинения», а признание проблемы: «Да, мы задержали ответ. Понимаю, что это создало сложности».
Не обязательно сразу принимать все предложение.
🟡Иногда достаточно согласиться с одной частью — и разговор начинает двигаться дальше.
🟡А вот обсуждение самого процесса переговоров часто мешает.
Фразы вроде «давайте сначала решим, как будем решать» могут надолго увести разговор в сторону.
Переговоры — это не только крупные сделки и деловые встречи. Они случаются каждый день:
— Еще пять минут мультика — и я выключаю.
— Я могу сделать отчет к пятнице, но тогда не успею подготовиться к встрече.
— А можно не сверлить утром в субботу?
— Давай сегодня ты заберешь ребенка.
На курсе «Переговоры без проигравших» разберем, как готовиться к сложным разговорам, как замечать приемы давления, понимать, чего хочет другая сторона, и искать выходы в ситуациях, где кажется, что договориться невозможно.
⚡️ Записаться на курс