Кейс с собеса: «Конверсия упала на 20%. Что будете делать?»

Этот вопрос задают почти на каждом финальном интервью. Звучит просто, но многие кандидаты отвечают неправильно.
Давайте разберем, как НЕ надо и как надо.

Условие
Вы аналитик в маркетплейсе. Утром на дашборде видите: конверсия из корзины в покупку упала с 60% до 45%. Продакт-менеджер пишет: «Что случилось?»
Ваши действия?

Как отвечают плохо
«Надо посмотреть данные, построить дашборд, проверить воронку».
Почему это плохо: это не ответ, а описание работы любого аналитика. Нет структуры, нет приоритетов, нет понимания что проверять первым.
Еще хуже сразу прыгать к решению: «Наверное, кнопка оплаты сломалась, надо чинить». Гипотеза без диагностики это угадайка.

Как отвечают правильно
Структура из 5 шагов:
1. Уточнить. Когда именно упала? Насколько резко? Какие ещё метрики изменились? Если конверсия падала плавно неделю это одна история. Если обрушилась за ночь совсем другая.
2. Декомпозировать. Конверсия = f(трафик, сегмент, платформа, шаг воронки). Что из этого изменилось? Может, упал только один шаг, например, переход от выбора способа оплаты к подтверждению.
3. Сегментировать. По платформе (iOS/Android/web), по гео, по типу пользователя (новые/вернувшиеся), по источнику трафика. Часто оказывается, что проблема не везде.
4. Проверить гипотезы по приоритету. Сначала технические (баг, сломался трекинг, ошибка в платежке). Потом продуктовые (вчера выкатили релиз, изменили UI). Потом внешние (конкурент, сезонность).
5. Рекомендация. Не «надо разбираться дальше», а конкретно: «Первым делом проверю логи платежного шлюза за последние 24 часа и сравню конверсию по платформам».

Почему это важно
Интервьюер проверяет не знание «правильного ответа» его нет. Он смотрит, как вы думаете: есть ли структура, умеете ли приоритизировать, отличаете ли «я знаю» от «я предполагаю».
Этот же подход работает не только на собесе, на самом деле я так разбираю проблемы и в реальной работе.

Подробный разбор воронок, типичных вопросов с собесов и структуры ответов есть в статье у меня на сайте

Сохраняйте, если готовитесь к собесам.