Как я научился говорить "нет" задачам, которые не имеют смысла

Первые полгода в Авито я делал все, что просили.
Не потому что был безотказным. А потому что боялся. Я был новым, пришел из ритейла, вокруг люди с опытом в IT, кто я такой, чтобы спорить с постановкой задачи?
Однажды мне прилетела задача посчитать, как изменилось поведение пользователей после обновления интерфейса. Я сел писать запросы. Провозился два дня. Принес результат.
Продакт посмотрел и сказал: «Круто. А что нам с этим делать?»

Я не знал. Он тоже.

Именно тогда я понял: я потратил два дня на задачу, у которой не было ответа на вопрос «зачем».

С тех пор у меня появилось правило, прежде чем брать задачу в работу, я задаю три вопроса.

1. Какое решение будет принято на основе этих данных?

Это главный вопрос. Если заказчик затрудняется ответить значит задача сырая. Данные ради данных не нужны никому. Аналитика нужна там, где есть развилка: сделать так или иначе, запустить или остановить, приоритизировать это или то.

2. Что изменится, если результат окажется неожиданным?

Иногда выясняется, что решение уже принято и данные нужны только для подтверждения. Это не анализ, это иллюстрация. Я могу сделать такую работу, но хочу понимать, что делаю именно ее.

3. Почему это важно сейчас?

Не чтобы поспорить, а чтобы понять приоритет. Если срочно, значит есть контекст, который мне нужно знать. Если не очень срочно, возможно, стоит сначала обсудить гипотезу, прежде чем тратить время на расчёты.

Поначалу эти вопросы давались мне неловко. Казалось, что я отказываюсь от работы или ставлю под сомнение компетентность человека. Потом я заметил обратное. Продакты начали приходить ко мне с более проработанными запросами. Потому что знали: я спрошу. И лучше подготовиться заранее, чем мяться на месте.

«Нет» в нашей работе редко звучит как «нет». Чаще это звучит как вопрос.
Не «я не буду это делать», а «помоги мне понять, какое решение мы пытаемся принять».

Разница небольшая. Эффект — огромный.

А вы сталкивались с задачами, смысл которых был непонятен? Как справлялись? Делали или спрашивали?