В этом случае обычно отделываются стерильным корпоративным письмом в духе «Возникли проблемы, нам очень жаль».
Но тут разработчики выкатили видео, где показали запуск своими глазами и в формате документалки. Там есть все: нервы, ужас в глазах, попытки все исправить и, главное, искренность.
«В офисе висел экран, и я видел на нем огромное количество игроков, которые застряли в очереди. Я понял: если мы прямо сейчас не уберем эту очередь, нам конец».
Смотришь на разработчиков в таком формате – и уже не хочется их ругать. Все ведь лажают. Если говорить об этом честно, искренне и с эмоцией, то игроки наверняка поймут. Поэтому в самых залайканных комментах пишут: «Такая прозрачность – глоток свежего воздуха» и «Я в восторге от этих ребят».
Людям характерны ошибки. А быть несовершенным, зато живым человеком в эпоху нейронок и холодных корпораций – уже немало.