«Труднее всего заставить одних русских людей обслуживать других русских людей. Обслуживать проникновенно, вежливо, с пониманием. Семьдесят лет «совка» убедили нас в том, что обслуживать стыдно. Я думаю, если человеку противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.»
И недавний пример: заходим в фитнесс (премиум), я по гостевому. Админ: нельзя. Почему? У вас нет гостевых. Мы убеждаем, что есть, и не один. Он дословно: ой, мне вообще пофиг, проходите.
Меня это супер удивляет. Если в Москве такой сервис, то что в регионах? Не пропустят и хуем по лбу надают? Причем я уверен, что каждый сотрудник слышал базовые правила: приветливость, уважение и тп. Но если там