Сделай удобно

📱 BBVA и квитанция по операции.

Продолжаю делиться с вами сомнительными решениями, в этот раз - снова приложения банка BBVA. Иллюстрация к тому, как делать не нужно.

- По нажатию на кнопку Send receipt открывается окно с маскированной почтой пользователя. Зачем нужна эта "защита"? И отдельный вопрос, почему я не могу посмотреть непосредственно квитанцию внутри самого приложения. Я бы согласился на какую-нибудь асинхронную реализацию, , но внутри аппа: когда ты "заказываешь" документ и получаешь файл в специальном разделе приложения.

- Как вы думаете, что происходит по кнопке Share и выбору контакта? Правильно, получателю приходит не PDF-файл, а текст-уведомление. Очень надеюсь, что это у них такой неудачный фейк-дор-тест.

Вот еще сомнительное из BBVA с прошлого раза. Недавно у банка вышло крупное обновление мобилки, и по ощущением приложение стало еще хуже. Есть продуктовые решения, которые интересно будет обсудить. Об этом в другой раз.

👍 - храни господь отечественный мобильный банкинг

Бустануть канал для разнообразных реакций.
#otherapps #сомнительно #банкинг #banking #экрануспеха

📱 Duolingo и dogfooding.

Если вдруг кто не знал, то Dogfooding (от англ. “eating your own dog food”) - это практика, при которой команды используют собственный продукт в реальной жизни, как обычные пользователи.

Термин возник, когда менеджер Kal Kan съел собачий корм на встрече, чтобы продемонстрировать, что он тоже является потребителем своего продукта.

В качестве канала может быть, например, одноименный channel в Slack, куда сотрудники публикают свою обратную связь по любому компоненту продукта. Такая ОС бывает как конструктивной и полезной, так и в некоторой степени токсичной. Обучение людей тому, как эффективно давать такую ОС, - это целая отдельная тема.

А вот в Duolingo пошли дальше, и ниже - выжимка из блога Duolingo:

- Все сотрудники Duolingo, включая CEO, устанавливают последнюю версию приложения (на Android, iOS или Web) и используют его на ежедневной основе.

- Когда новая версия приложения становится доступной, сотрудники начинают тестировать её. Централизованно собираются данные, такие как показатели производительности, сбои в работе приложения и другие проблемы.

- Duolingo использует Release Dashboard для мониторинга телеметрии, а также Jeeves — внутренний инструмент, который анализирует отзывы пользователей и данные о сбоях, используя AI для выявления проблем.

- С помощью инструмента Shake-to-Report сотрудники могут быстро сообщать об ошибках: функция сделает снимок экрана и немедленно сообщит о проблеме в баг-трекер. Само собой, фича позволяет инженерам оперативно исправлять проблемы до того, как те повлияют на реальных пользователей. Интересно, а как при такой схеме определяетя приоритет/критичность проблемы, если каждый сотрудник может "шэйкнуть" телефон и по-быстрому создать баг?

👍 - уже используем Dogfooding у себя в компании

👍 - не используем, но надо

#duolingo #образование #навигация #nps

📱 Открытки в Retro.

Retro — приложение для хранения фотографий и создания альбомов. Продуктовая команда - выходцы из Instagram и Meta. Например, один из сооснователей, Nathan Sharp, в свое время запустил функционал сторис в Instagram, который потом пополз во все остальные продукты.

Для меня Retro решает следующую проблему: я слишком ленив для отправления физических открыток из путешествий. Нужно выбрать открытку, подписать ее, купить марку, верно заполнить адрес, отправить открытку.

С помощью Retro я за пару минут отправил сразу несколько открыток из Европы в РФ. Дошли за несколько месяцев, без проблем. Очень интересный опыт.

Остальной функционал приложения, на первый и второй субъективный взгляды, бесполезен. У команды разработки получилась некоторая смесь из Instagram и Google Photos. Есть гипотеза, что текущая unit-экономика продукта убыточная: команда пытается занять свою нишу и набрать аудиторию, поэтому бесплатно раздает премиум аккаунты на год и за 2$ отправляет открытки в любые точки мира.

Кстати, фаундеры общаются с пользователями прямо в чате, пытаясь выяснить, что тем понравилось, а что - нет. Я свой фидбек оставил. Посмотрим, что с продуктом будет через год.

🤨 - выглядит интересно, пойду потестирую

🤔 - сомнительно, но окэй

P.S.: Подал свой скромный канал на конкурс авторских каналов в @tg_contest_main. А вот тут можно почитать подробнее о движухе и ее условиях.

#otherapps #соцсети

📱 Revolut и цифровой евро.

В ближайшие годы центральные банки запустят свои цифровые валюты. ЕЦБ запустит цифровой евро, ЦБ РФ - цифровой рубль, и так далее. Уже сейчас банки готовят пилоты, а продуктовые команды думают над тем, зачем все это пользователям и как превратить лигал-задачу стоимостью в несколько кварталов в что-то ценное.

Пользователям надо объяснить, что это за продукт и в чем его отличие от обычной, как бы тоже цифровой валюты, лежащей прямо сейчас на счетах в банках.

Revolut готовится к пилоту и проводит опрос в мобильном приложении. Внутри опроса - текстовый онбординг и десятки вопросов.

Честно говоря, завершил его - опрос - с трудом, из-за профессионального интереса. Будь обычным пользователем, забросил бы.

Для тех, кто не в курсе про цифровые валюты:

- Цифровой рубль/евро — это официальная валюта, выпущенная и контролируемая центральным банком.

- Обычные деньги на счетах — это баланс в вашем банке, который, по сути, является долговым обязательством банка перед вами. Эти деньги не находятся в вашем распоряжении непосредственно.

- Цифровые же деньги находятся на специальном счете, открытом непосредственно в центральном банке.

- Цифровые рубли/евро можно будет использовать напрямую через мобильное приложение.

- Цифровая валюта будет независимой от банков и будет полностью контролироваться со стороны государства.

👍 - понятная инициатива, жду!

😳 - это еще что такое?

#revolut #банкинг #banking #опросы #онбординг #баннеры

📱 Uber и безопасность в Мексике.

Как вы, наверное, знаете, в Мексике есть вопросики к безопасности. Поэтому в мексиканском Uber при заказе такси можно верифицировать водителя по PIN'у.

По идее, должно работать так:
- Приезжает такси, водитель открывает окно и просит у пассажира код.
- Водитель вводит озвученный код в систему.
- Пассажир видит на экране мобильного телефона, что поездка верифицирована, все хорошо, можно садиться в машину.

Как по факту:
- Приезжает такси. Пассажир садится в машину.
- Пассажир или показывает водителю свой экран с цифрками, или озвучивает PIN.
- Водитель вводит PIN. Если все хорошо, поездка начинается. Если не очень хорошо, то пассажир все равно уже внутри машины.

В том случае, если водитель вводит PIN неправильно, даже 1 раз, то текущая поездка автоматически сбрасывается и запускается поиск нового водителя.
У меня то ли по причине моего скромного испанского, то ли из-за неловкости водителя как раз случилась опечатка при вводе PIN-кода, из-за чего пришлось вылезать из машины и ждать новую.

🤨 - давай-ка еще мексиканского колорита

#uber #такси #безопасность

📱 "Этичный" сбор в Glovo.

В приложении Glovo встретился с неприятным продуктовым решением: несмотря на премиум подписку, в которую входит бесплатная доставка еды при соблюдении ряда условий, сервис требует оплатить 1.49€ курьеру из-за плохой погоды.

Смущает два пункта:

1. В описании подписки нигде не упоминается эта комиссия в частности и погодные/любые другие условия в целом.
2. Погода на самом деле была очень лайтовой - легкий итальянский дождь (вспоминаю московский снег и желтых курьеров в сугробах).

Конкретно эта плата не считается «доставкой» в прямом смысле, а оформлена как дополнительная компенсация курьеру. Этакий этичный сбор.

🤔 Но при этом на том же экране оформления заказа мне также дают возможность оставить курьеру чаевые - выбрать % от заказа.

Получается, вместо того, чтобы попытаться меня, пользователя, склонить к добровольному выбору чаевых, применив запрещенные штуки в виде плачущих "котиков", сервис решает снять с меня эти "этичные" деньги насильно.

Это хороший пример selective transparency, когда условие существует, но не акцентируется в интерфейсе или тарифе.

Расчет как будто бы на то, что маленькая комиссия (1.49€) будет восприниматься пользователями как «мелочь», и команда считает, что недовольство будет ниже порога отмены подписки.

😁 - нормальный сбор, так и надо

😱 - надо найти продакта и задать вопросы

#glovo #доставка #подписка #сомнительно

📱 Instagram и Two Towers.

Периодически я привожу здесь кейсы с рекомендациями, такие, как с Яндекс.картами, например. И интересно разобраться в том, как именно такая персонализация работает под капотом, чтобы говорить на одном языке со всей командой разработки.

В блоге Meta есть интересная статья об этом, и в этом посте я приведу ее выжимку + доп. результаты гугления.

Instagram использует модели машинного обучения, чтобы рекомендовать пользователям релевантный контент. Одна из основных технологий — это нейронные сети типа "Two Towers" (two-tower neural networks) - архитектура, часто используемая для систем рекомендаций и рекомендательных систем.

- Первая башня (User Tower): эта сеть обучается на данных о пользователе (например, его поведении, предпочтениях, взаимодействиях с контентом). Она создает представление пользователя в виде вектора признаков (embeddings). Например, [0.9, 0.2, 0.6, 0.1], где 0.9 = юзер любит котиков, 0.2 = юзер предпочитает шок-контент, 0.6 = любит мейнстрим, 0.1 = еще что-нибудь.

- Вторая башня (Item Tower): эта сеть обучается на данных о контенте (например, изображениях, видео, текстах), что позволяет создавать представление контента, с которым пользователь может взаимодействовать.

🤨 После того как каждая из "башен" преобразуется в вектор, их объединяют и вычисляют схожесть между ними. Это позволяет системе понять, насколько данный контент подходит для конкретного пользователя.
Так и рождаются тысячи рекомендаций для одного пользователя, из которых уже другой технический процесс отбирает лучшие 100.

😮 В то время как пользователь лайкает и комментирует посты, на сервере в режиме онлайн сохраняются вектора (embeddings) каждого из таких постов. Затем система ищет все посты, которые максимально похожи на те, которые понравились пользователю. И если прямо сейчас пользователь больше интересуется путешествиями, то система будет искать похожие посты по теме путешествий.

Все ради того, чтобы удержать пользователя и повысить Time Spent.

💖 - ничего не понятно, но все равно интересно
💎 - нормально, продолжай

#instagram #ai #соцсети #персонализация

📱 Эксперименты с "Поделиться" в Instagram.

Команда Inst'ы тестирует визуализацию на кнопки "Поделиться".

Сначала кнопка отображается в стандартом формате. Затем на несколько секунд на этой кнопке появляются аватарки друзей. Потом кнопка снова отображается в стандартом формате.

Полагаю, что внутренние алгоритмы Inst'ы делают предсказания, какой контент, вероятно, понравится какому пользователю (читай - повлияет на timespent в приложении).

Через такие "предсказания" команда хочет повлиять на Engagement: потенциально вот таким твоим друзьям конкретно этот рилс может быть интересен. Попробуй пошарить.

Также такая микроанимашка может создать ощущение социальной активности и ценности контента. Ты просматриваешь рилсы не один, а как бы в компании своих друзей. Не напрямую, конечно, но через дофаминовые алгоритмы соцсети.

В целом, для Inst'ы это классный способ:
- Повлиять на количество репостов.
- Повлиять на timespent.

🤨 Вообще, в последнее время команда Inst'ы активно внедряет новые фичи: ленты друзей, число комментариев, лайки от друзей.

В Дзене такие эксперименты привели к росту этого самого timespent.

#instagram #вовлечение #соцсети

📱 The Tinder Paradox.

Тема Retention в dating app'ах пройдена вдоль и поперек, но к ней всегда интересно возвращаться. Особенно когда в блоге Amplitude есть вот такая статья.

Обычно продукты наращивают количество пользователей и их удержание -> компания получает предсказуемый трек роста и выручки.

В приложениях для знакомств ключевая проблема, с которой сталкивается продуктовая команда, это User Retention vs. User Goals. Пользователь, активно вовлеченный в фичи того же Tinder на начальных этапах, находит себе пару, в результате чего продукт получает отток в виде двух пользователей.

По идее, чем лучше Tinder помогает пользователям находить себе пару, тем больше пользователей он теряет.

В статье приводятся разные данные: удержание существующих пользователей дешевле привлечения новых в 6-7 раз, а 5%-ный рост retention дает 25-95% рост выручки.

Стратегия вовлечения новых пользователей через маркетинг и рекламу - дорогостоящее мероприятие. Таким образом, Tinder'у нужно находить баланс между пользователями, кто в поисках долгосрочных отношений и кто удаляет приложение после месяца-двух использований, и пользователями, кто в поисках краткосрочных отношений и кто позитивно влияет на монетизацию продукта.

У первых - низкий retention. Нашли пару - ушли из продукта. Этот сегмент клиентов хорошо работает на репутацию продукта как надёжного сервиса. Amplitude называют это как The Good Churn: пользователь ушел, потому что нашел ценность в продукте.

Успешные «истории любви» (success stories) привлекают новых пользователей и повышают лояльность бренда.

У любителей коротких встреч - высокий retention, и эти пользователи, полагаю, приносят продукту основной доход. За счет такой диверсификации по сегментам Tinder'у удается балансировать между "репутационными" пользователями и "монетизационными" пользователями. А за счет создания различных премиум-функций команда увеличивает ARPU (средний доход с пользователя), компенсируя высокие расходы на привлечение новых пользователей.

📌 Еще из интересного: AI-помощник в Tinder.

#otherapps #удержание #соцсети

📱Tinder-механика в Slack.

В мобильном приложении Slack есть фича Catch Up, помогающая быстро отсортировать накопившиеся входящие сообщения и отметки в стиле Tinder-карточек.

Между прочим, Slack осознанно борется с FOMO (fear of missing out) и старается помочь пользователю быстро восстановить контроль над входящим потоком без перегрузки.

Это перекликается с концепцией “Inbox Zero” - идеей, что входящие не должны оставаться бесконтрольно «захламлёнными». Как-то в моем рабочем Outlook скопилось под 1000 непрочитанных писем..

Директор продукта в Slack: "Свайпы - это попытка сделать процесс веселым и легким, не похожим на проверку электронной почты или прокрутку очередной ленты" (theverhe).

Поддерживаю. Фича Catch Up особенно удобна:
- утром, пока не открыл ноутбук;
- в дороге или на ходу, когда невозможно сесть и поработать полноценно, но хочется расчистить одно из своих рабочих мест.

#otherapps #навигация #ux #геймификация

📱 Отмена подписки в Vivid.

Vivid - финтех родом из Берлина.

Во флоу отписки от Vivid Plus продуктовая команда сначала пробует напомнить пользователю о бенефитах подписки, а затем, как, например, Duolingo, подключает запрещенное оружие - плачущего котика.

Интересно, проводила ли команда АБ-тесты, прежде чем выбрать персонажа. Этот котик нигде в приложении ранее не встречается, поэтому и [эмоциональной] связи пользователя с ним, как в случае с Duolingo и Дуо, здесь нет.

Вместо экрана номер 3 я бы предложил ненавязчивый, опциональный опрос, который подсказал бы команде, почему пользователь отказался от подписки. Например, как это делает Wolt.

📌Еще из интересного: обучающий сервис в Greenlight.

#otherapps #банкинг #banking #удержание #подписка

📱 Пасхалка в Spotify.

Рубрика - необязательные, но приятные сюрпризы в продуктах. На этот раз из старенького для фанов Звездных войн: если в desktop-версии Spotify запустить трек из медиафраншизы, то активируется фича: прогресс-бар трека превратится в световой меч. В мобильном приложении не проверял.

Это как смущающийся Юра Борисов в Кинопоиске - необязательный, но клевый delight factor.
Больше про пасхалки Spotify можно почитать тут.

📌Еще из интересного: CV-сайт Бруно Саймона.

#spotify #эмоции