Ошибка, которую допускают 99% менеджеров проектов

8 марта в этом году мне край как понадобились суши :)) Но жизнь показала, что не я один оказался в такой ситуации) При попытке сделать заказ в ближайшем суши-маркете мне бездушно и невозмутимо ответили: “Время ожидания 4,5 часа, будете заказывать?” 4,5 часа! Я был возмущен и подавлен! Вечер накрывался медным тазом. Я даже сперва хотел поругаться с оператором, но потом одумался и не смог НИЧЕГО возразить.

Меня предупредили в самом начале, и если бы я согласился, у меня не было бы никакого права ругаться на долгое ожидание :) Они были абсолютно честны со мной. И за это я им остался благодарен! Более того, они мне помогли найти филиал, где время ожидания всего 1,5 часа и праздник в итоге удался.

Противоположный пример случился со мной этим летом в Крыму. Мы были на мысе Тарханкут с красивым скальным побережьем. Уставшие и довольные сели в местном ресторанчике. Дочка заказала какие-то грузинские помидоры под сыром. Мы уже все почти поели, а помидоров всё нет. И тут официант подходит и говорит: “Ещё 5 минут и они будут готовы!”. Ну что ж, подождём 5 минут. Через 10 минут ещё “8 минут”. Потом ещё “5 минут”. В итоге через 40 минут, стоя возле кухни, мы выцарапали этот контейнер и поехали домой. Печаль ещё в том, что мы пропустили просто шикарнейший закат из-за этой “5-минутной” ерунды с помидорами.

И я даже допускаю, что официант из лучших побуждений пытался нам “помочь”, выдавая желаемое за действительное. Только в этом случае я ушёл расстроенный и недовольный, и такая “помощь” мне совсем не понравилась, как и эти помидоры потом.

Так вот тоже самое можно наблюдать при работе в проектах с заказчиками. Самое сложное испытание - в самом начале проекта сказать “нет” там, где хочется сказать “да”. Заказчики хотят услышать желаемые сроки, суммы, красивые истории, как всё будет замечательно и не хотят слушать про длинные сроки, сложности, переделки, риски и доп.расходы.

И вот здесь кроется главная ошибка 99% менеджеров проектов - ожидания заказчиков не выравниваются с реальной картиной. И потом не корректируются по ходу проекта. А неправильные ожидания заказчика приведут и вас и заказчика к краху в конце пути.

Хотя, скажем честно, есть те, кто осознанно рисуют красивые картинки в начале, чтобы залезть в проект. Однако и я, и многие заказчики уже не раз бывали в ситуациях, когда в конце года приходится разгребать завалы и выкручиваться из непонятных ситуаций, которые проигнорировали на старте. И совсем не хочется заново это проходить.
У меня в связи с этим даже свой афоризм родился: “Лучше покраснеть в начале, чем в конце”. И тогда не придётся есть холодные помидоры.