Подводные камни аутсорса: лаги в коммуникации
Продолжаем серию постов про трудности, частые вопросы и подводные камни.

Да, у найма в штат есть свои минусы: надо заморочиться с подбором, онбордингом, адаптацией, платить зарплаты, больничные и отпускные. Зато в качестве компенсации вы получаете человека, который всегда на связи в рабочие часы — то есть, если что, подхватит срочную задачу или оперативно ответит на вопрос.

Если вы в офисе, то в особенно напряженные моменты можно подходить и дышать в затылок, чтобы лучше работалось. На аутсорсе работодатель этой радости лишен.

🔜 Это приводит к переживанию №2: неудобная и сложная коммуникация с исполнителем.
🔵Аналитики и инженеры работают удаленно, а с заказчиком взаимодействуют в основном через проджекта.
🔵Над проектом они работают только определенное количество часов в месяц, и если вышли за N часов в договоре, надо либо оплатить дополнительные, либо ждать, когда счетчик обнулится.
🔵Аналитики, инженеры и проджекты на аутсорсе работают над несколькими проектами сразу, так что нет гарантий, что они смогут оперативно отреагировать именно на ваш срочный запрос.

Ситуация осложняется, если вся компания работает оффлайн, и только команда на аутсорсе — удаленно.

🔜 Как мы избегаем проблем из-за лагов в коммуникации?
🔵Мы работаем по московскому времени, потому что этот график оказался достаточно универсальным и подходящим большинству заказчиков.
🔵Мы очень гибко подходим к общению с заказчиками и всегда учитываем пожелания по формату (созвоны или переписки), мессенджеру и частоте взаимодействия. Мы ведем проекты в Notion, но можем дополнительно использовать еще какой-либо инструмент по желанию клиента. В общем, все, чтобы сотрудничество было максимально удобным и прозрачным.
🔵Хотя атмосфера у нас свободная и демократичная, в плане рабочих коммуникаций политика довольно жесткая — никогда не оставляем запрос заказчика без внимания. Даже если конкретного ответа на вопрос пока нет, проджект отреагирует и сориентирует, когда сможет вернуться с подробностями или решением проблемы. Не хотим, чтобы заказчик сидел в неизвестности.

Как всегда, узнать больше про форматы работы и отправить заявку вы можете на сайте.