North Star Metric: путеводная звезда для бизнесаЗаметили, что у фреймворков по определению метрик для бизнеса очень уж говорящие названия? То
«пиратские» метрики AAARR, то
«Сердце» от Google. Или North star metric — она же «метрика Полярной звезды».
Так называют метрику, отражающую ценность, которую вы приносите клиентамГлавное в этой метрике то, что она
про клиента. Прибыль компании, продажи, количество лидов — это тоже важно, но эти показатели не отражают напрямую, насколько полезен и успешен ваш продукт у клиентов. Можно подумать, что по числу продаж вполне судить о востребованности. Но это не всегда так: например, NSM службы доставки еды, это не просто «число заказов», а «число заказов, доставленных без жалоб со стороны покупателей».
В общем, не все так просто. Так как же найти свою Полярную звезду?NSM должна быть не абстрактной. Она должна быть:
🔵 измеримой — вы можете точно посчитать ее в цифрах,
🔵 контролируемой — вы можете влиять на нее своими действиями,
🔵 понятной и близкой всем сотрудникам компании, а не какому-то одному отделу,
🔵 показывающей то, что ваш клиент получил то, что хотел.
Последнее — самое сложное. Надо определить ключевую ценность, которую вы создаете для пользователя.
Зачем он пользуется вашим продуктом?💬 NSM у Spotify — время, проведенное за прослушиванием музыки.
💬 У Uber — число поездок в неделю. Любопытно, что она отражает ценность сервиса для двух категорий пользователей: тех, кто заказывает такси, и тех, кто работает таксистом.
💬 У AirBNB — число забронированных ночей. Тут то же, что у Uber: можно судить о пользе и для бронирующих, и для сдающих квартиры.
Когда вы определите главную метрику, вы сможете составить план, как обеспечить ее рост. Самый известный и наглядный пример —
Spotify:
Нужно, чтобы люди дольше слушали музыку 🔜 Нужно, чтобы они заходили в приложение и взаимодействовали с ним (искали песни, составляли плейлисты) 🔜 Нужно, чтобы там регулярно появлялась новая музыка и исполнители.
