AARRR: пиратский фреймворк для маркетологов
Начинаем серию постов про работу с данными в маркетинге! Первый — про фреймворк AARRR. Это метод построения системы метрик, который помогает разобраться, какие показатели и зачем нужно отслеживать.

AARRR — это не пиратский вопль (хотя похоже), а аббревиатура, где каждая буква — этап жизненного цикла клиента.

🔜 Аcquisition — привлечение. Клиент узнал о вас: нагуглил, ткнул на объявление, услышал рекламную интеграцию у блогера.
На что смотреть? Показы объявлений, клики и их стоимость. Эффективность разных платформ (кто привел больше людей — VK или Tg?) и объявлений (какой баннер сработал лучше — с котиком или без?).

🔜 Аctivation — активация. Клиент зарегистрировался, оставил заявку, сделал покупку.
На что смотреть? Сколько человек прошли путь от регистрации до оформления заказа. Если на каком-то этапе они срезаются (регистрируются, но не кладут товары в корзину и уходят), надо искать причины. Это могут технические проблемы на сайте или непонятный интерфейс — то есть юзер не понимает, что ему делать.

🔜 Retention — удержание. Клиент продолжает пользоваться вашим продуктом: заходить в приложение, учиться на курсе, делать повторные заказы.
На что смотреть? Как часто одни и те же люди обращаются к вам, открывают пуши или письма.

🔜 Revenue — доход. Самый приятный этап — клиент пользуется вашими услугами и платит за них деньги.
На что смотреть? Средний чек, средняя выручка на клиента, совокупный доход на пользователя, количество покупок.

🔜 Referral — рекомендация. Клиент рекомендует вас знакомым.
На что смотреть? Результаты реферальных программ, число расшариваний постов в соцсетях.

AARRR разработали в помощь стартапам, чтобы быстро оценить жизнеспособность бизнеса. Он помогает увидеть весь путь клиента, построить воронку продаж и понять, не проседает ли конверсия на каком-то этапе. Список метрик для каждого бизнеса будет свой, но мы постарались осветить общие принципы, чтобы стало понятно в какую сторону копать.