Опять ничего не слышно. Короче. Хотим мы этого или нет. Там, где есть взаимодействие с людьми - там будут эмоции. И они будут влиять на коммуникацию. Отношения. Результаты.
А значит: в эмоциях (как своих, так и чужих) просто придется разбираться.