Из выступления Елены Тихомировой:

Что или как?

После курса, например, по работе с возражениями сотрудник как не работал с возражениями, так и не работает.
Почему?
Задача курса не рассказать, что делать, а показать, как делать.
Как именно нечто новое можно применять в процессе работы?

Нужна практика на конкретные маленькие действия.

Для этого нужна система предопределенного намерения.
Пример.
Я хочу меньше употреблять алкоголя. Я создаю намерение для одной конкретной ситуации: когда в кафе ко мне подойдет официант и спросит, какой принести напиток, я скажу - воду.

Я опознаю момент выбора, и у меня есть предопределенное намерение для этого конкретного действия.