​​Если мы говорим про социальное взаимодействие, я бы самым главным назвал корпоративную культуру.

Если попытаться людей излишне контролировать, они это поймут и уже не будут рассматривать определенный канал как платформу для действительно неформального общения, они просто перестанут туда ходить или будут делать это формально.

Но если, наоборот, пустить все на самотек, есть риск возникновения негативного взаимодействия, или цели сообществ не будут совпадать с целями компании.

Это всегда из корпоративной культуры протекает - будем ли мы пытаться контролировать или будем поддерживать взаимодействие на равных.
Это не может решаться только на уровне обучения.

Михаил Протасов
Ведет курс “Построение учебного портала с нуля” в Сообщество eLearning PRO