Знают, но не делают. И это нормально.

1. Первый случай, когда такое может произойти - сотруднику не хватает конкретных практических навыков.

Это значит, что нам нужно дать достаточное количество практики. В электронном обучении в этом случае будут уместны высокий уровень интерактивности, сюжеты, геймификация, видео.

2. Еще часто бывает так: сотрудник научился по-новому что-то делать, ему понравилось на обучении, но - вернулся на рабочее место и продолжил применять старые шаблоны.

Почему?
Потому что не увидел после своего возвращения с обучения ни от кого никакой реакции.

Ему самому нужно было начать делать что-то по-другому: остановиться, самостоятельно вычленить моменты, когда возникают ошибки, самостоятельно переложить материал тренинга в конкретную ситуацию, самому начать применять новый навык.

Новый способ действия - это больше времени, больше сил, больше напряжения, больше риска - может ведь не получиться, а сделать надо сейчас и в потоке дел.

Геймификации, сюжеты, интерактивности, видеоролики здесь уже не будут иметь влияния на то, чтобы человек знал и делал так, как знает.

А что будет влиять?

- Заинтересованная реакция руководителя, наставника, людей вокруг, 

- признание, причем не за новый и мгновенный результат, а за попытку применения другого способа, даже за неудачную, 

- воодушевление и подбадривание.