Процессы и Шурудильщик

—
История актуальна на ~5-6 лет назад и рассказана мне человеком, который видел происходящее лично. С тех пор ситуация в конкретной компании могла измениться, но в целом в менеджменте и сложных системах — нет.
—

Была одна чудесная всем известная компания, которая торговала...одеждой и чем-то подобным, не очень хрупким.
И построен был у неё классный, модный, автоматизированный распределительный центр. Какая-то сложная система труб и желобов, по которым туда-сюда проезжают пакеты, потом упаковываются и отправляются. Идеальный медиа-кейс — мы внедрили автоматизированный процесс сборки!

Но на каждом складе был один специальный сотрудник. О нем знали только внутри компании. Его называли Шурудильщик.

Что он делал?

Бегал по РЦ с длинной палкой и шурудил ей в трубах, когда там застревали пакеты. Fulltime job.
И это никак не отменяло бизнес-кейс — классный бизнес-кейс, шурудильщик — это не очень дорого.

————

Так вот — почти на КАЖДЫЙ без исключения большой и классный процесс, который я видел, есть шурудильщик. Натянуть на всех скрам, настроить эскалации и дежурства при факапах, посадить всех на ИИ, научить людей писать хороший код, ...you name it.

Кто-то бегает по конторе с палкой и вставляет её туда, где застряло.

И это нормально. Это не только у тебя так. И у меня тоже так. И у всех, кого я встретил за вчерашний день — тоже так.
Если шурудильщик — это ты, убедись, что ты не один. Басфакторы на шурудильщиков работают так же, как и на всех остальных.

Такая история