Иногда люди покупают "всего лишь" человеческое отношение

[это не реклама!!]

Не знаю, как вы, а я для операций в рублях уже много лет пользуюсь Т-банком. Когда-то зарплату туда попросил себе переводить, потом и не только.

Это, кстати, одна из немногих компаний, сообщения рекрутеров из которой я всё ещё открываю.

Почему?

Поддержка.

Я помню, как, кажется, в 17-м или 18-м году был удивлен поддержкой. Я тогда был сравнительно бедным айтишником (не спрашивайте у меня, что такое бедный айтишник, ответ может расстроить) и был прям удивлен, что мне:

— Отвечают
— Быстро
— Адекватно
— Это не ебучая тётя Г'аля, которая звучит так, будто позавчера приехала из деревни, а сегодня смотрит на тебя как на говно и говорит "приходите в четверг в 08:00"

На меня до такой степени повлияло то, как выглядела поддержка Тинька в то время, что я начал вообще с каждым сервисом поддержки общаться иначе и требовать того же самого. Это, конечно, не работало идеально, но получал я больше во всех смыслах.

С тех пор много лет прошло, хорошая поддержка уже много у кого, и тем не менее, я твердо запомнил "ребята умеют делать сервис, они реально в этом понимают". Кстати, возможно мне просто повезло и у других людей была поддержка хуже, не знаю, но было как было.

И я до сих пор, как и многие люди, которых я знаю, средний "чек" или решение которых весит много, выбираю не обязательно самый дешевый сервис. Не обязательно сервис с максимальным аптаймом. Я выбираю сервис, который помогает мне чувствовать себя хорошо. Который делает то, что я хочу так, как мне нравится.

Даже как бывшему CTO, мне это БЕСКОНЕЧНО важнее, чем то, 99.999 или 99.98 у людей аптайма — я же не трейдер. Если сервис будет недоступен, когда я его открыл, но он мне ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ — Я ПРОСТО ПОДОЖДУ И ЗАКАЖУ ПОЗЖЕ. Если сервис был так себе, и когда я его открыл, он еще и не работает — я удалю его на хер. Подумайте об этом, когда будете бюджетировать свою инфраструктуру vs продукт vs поддержку (привет ai-оптимизации) на следующий год.

Когда ты ведешь переговоры, делаешь оффер, заключаешь сделку — оно тоже работает. Я несколько раз НЕ выбирал людей, предлагавших мне работу, из-за того КАК они это делали, а не из-за финансовых условий и деталей. И я точно уверен, что некоторые люди выбирают меня во многом из-за "пользовательского опыта".

Короче, если хочешь, чтобы с тобой или твоим сервисом работали — подумай не только о цифрах.