🤖 Как бот может испортить впечатление за 3 секунды?

Вы настроили сценарий в боте, протестировали, запустили, но люди отваливаются ещё на начальных этапах? Причина может быть в частых, но не всегда очевидных для нас ошибках.

Разберём их👇

1️⃣ Приветствие, после которого хочется покинуть чат

«Здравствуйте! Я помощник компании N. Я помогу подобрать идеальный продукт, расскажу об акциях, запишу на консультацию и отвечу на все вопросы...»

Человек ещё не знаком с вами, ничего не планировал покупать, а ему уже выдали 5 опций, которые должны сразу привести к какому-то действию. Хочется сбежать 🙈

Сначала знакомимся, даём пользу, утепляем, а потом уже ведём к действию ☝

2️⃣ Бот не реагирует на ключевые слова

Человек задаёт важные для него вопросы про цены, услуги и прочие нюансы, а бот выдаёт: «Извините, я вас не понял».

В этот момент человек чувствует себя глупо. Он не хочет искать нужное действие в меню. Он хочет получить ответ на вопрос.

Добавьте в сценарий реакции на частые ключевые слова (вопросы): на приветствие, вопросы о ценах и услугах, вопросы по доставке и так далее.

3️⃣ Бот без лица и души

Сухой текст, никаких эмодзи, обращения по имени нет. Пользователь не чувствует, что с ним общается живой человек.

Добавьте в сценарий пару тёплых фраз, используйте имя подписчика, поставьте пару смайликов. Не переборщите, но покажите, что за ботом стоит настоящий человек.

4️⃣ Слишком сложное и длинное введение

Большие тексты, сложные описания, много теории, вопросов к подписчику, заданий и прочего. Иногда в попытках сделать воронку интереснее мы начинаем усложнять, что неизбежно ведёт к негативу и отпискам 😩

В идеале - небольшие тексты, короткие видео, понятные описания или задания, которые осилит каждый за пару минут.

И самое главное: прежде чем отправить ссылку людям, протестируйте бота самостоятельно.

Пройдите его от начала и до конца глазами клиента. Замечаете, что на каком-то этапе хочется закрыть чат? Переделывайте. Чувствуете дискомфорт? Исправляйте. Заметили баги? Скорее устраняйте ☝

Часто ошибки, которые мы не видим как создатели, сразу бросаются в глаза со стороны.

Ставьте реакции, если было полезно и вы хотите больше разборов частых ошибок в чат-ботах! 👍

Хороших вам выходных 🔥🔥

LeadConverter | Тех.поддержка | Ботомания 1.0