🤖 Странные вопросы, которые задают боту (и что с ними делать)

Друзья, пятница! Впереди долгожданные выходные ⚡ Поэтому сегодня не усложняем, а просто поделимся забавными (и не очень) вопросами, которые нередко прилетают в ботов. И главное, что с ними делать, чтобы не терять аудиторию.

Поехали 👇

1️⃣ «Ты настоящий? Ты бот?»

Люди проверяют вас. Кто-то с недоверием, кто-то из любопытства.

👉 Что ответить: Не надо врать. Лучше ответить честно и с юмором.

💬 «Да, я бот. Но очень стараюсь помочь как живой человек 😉 Чем могу помочь вам?».

Плюс сразу переводите диалог в полезное русло. Предложите варианты: «Рассказать вам о нас?», «Хотите узнать цены?» или «Нужна консультация?».

2️⃣ Человек просто вбрасывает свой список продуктов

Частая практика, когда диалоги с компаниями/сообществами используют под личные заметки. И нередко можно увидеть что-то вроде:

💬 «Молоко, хлеб, яйца, масло».

👉 Что ответить: Можно проигнорировать, но лучше мягко перенаправить и напомнить о себе.

«Похоже, вы готовите что-то вкусное. А я могу помочь вам записаться на стрижку/подобрать тур/научить разработке ботов. Нажмите "Меню", чтобы начать».

Интересным образом напомните о себе 😉

3️⃣ «Отпишите меня! Не шлите мне письма»

Классика! Человек либо случайно попал, либо забыл, что подписывался.

👉 Что ответить: Не игнорировать, но и не держать силой. Вежливо предложить выход.

«Простите за беспокойство! Вы подписаны на нас, потому что хотели узнать о... (ваша ниша/продукт/услуга). Если хотите отписаться - нажмите кнопку ниже. Если остались вопросы, то я на все отвечу».

Либо человек спокойно от вас отпишется, либо решит остаться с вами.

4️⃣ Негатив, маты, отправка в дальнее пешее

Человек пишет гневное сообщение. Неприятно, но надо держаться 😅

👉 Что ответить: Ни в коем случае не оправдываться шаблонным «Сожалеем, что вы так думаете». Это многих злит ещё больше.

Лучше:

«Похоже, у нас с вами возникло недопонимание. Я могу соединить вас с оператором, он поможет понять причину. Или же, вы можете отписаться от нас по кнопке ниже».

☝ Всё это можно встроить через «Обработка сообщений вне сценария» или через старт-слова.

Разберите у себя самые частые вопросы/сообщения и проставьте на них интересные и креативные ответы.

Ставьте реакции, если хотите, чтобы в следующей подборке разобрали ещё больше вопросов/возражений и варианты ответов.

А какие самые странные вопросы/сообщения вы видели у себя? Делитесь в комментариях 👇

LeadConverter | Тех.поддержка | Ботомания 1.0