LANDEV AI ускорила обработку запросов техподдержки 👌

«ЛАНИТ-проекты» совместно с Центром компетенций больших данных и искусственного интеллекта ЛАНИТ внедрили платформу для управления ИИ-сервисами в собственную службу технической поддержки.

🤖 При обработке обращений клиентов специалисты тратили часы на анализ разрозненной информации. Поэтому на базе платформы LANDEV AI был создан ИИ-ассистент инженера технической поддержки. ИИ-решение позволило «ЛАНИТ-проекты» сократить время ответа на запросы крупного банка-заказчика на 29%.

Что конкретно сделали?

🟠Объединили все источники знаний в одну систему поиска с ИИ.
🟠Пересмотрели процессы ведения задач.
🟠Изменили мотивационную систему сотрудников для выбора в пользу использования ИИ-ассистента.

Как изменилась работа техподдержки?

⚫Архитектор при работе над запросами обращается к единому интерфейсу.
⚫Сотрудник получает необходимую информацию о похожих проблемах и релевантных разделах документации в режиме диалога с ИИ-помощником.
⚫Инженер может сразу сосредоточиться на решении проблемы.

🔥 Внедрение ИИ-ассистента на базе LANDEV AI позволило инженерам быстрее и точнее давать рекомендации и решать проблемы клиентов.

🍀 Читайте нас в VK | MAX