Больше половины потенциальных покупателей недвижимости уходят не из-за цен или сомнений, а из-за технических разрывов в клиентском пути (CJM).
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании «Онланта» (входит в ЛАНИТ) выделил три скрытые зоны потери клиентов:
1️⃣ Сбои на стыке систем. Формы бронирования зависают на бэкенде (внутренней программной стороне сайта), а заявки не попадают в CRM (систему управления продажами) из-за ошибок интеграции.
2️⃣ Скорость коммуникации. Из-за технических задержек менеджеры перезванивают клиенту через два часа вместо пяти минут, уступая лид конкурентам.
3️⃣ Потеря контекста. При переходе из онлайна в офис продаж история взаимодействия сбрасывается, и менеджер начинает диалог с нуля.
В 2026 году фокус девелопмента смещается с массовой закупки трафика на удержание уже пришедших клиентов. Подробный разбор механики мониторинга CJM – в статье по ссылке
🍀 Читайте нас в VK | MAX