LANGAME Software | Для компьютерных клубов

А вот, кстати, и несколько записей таких звонков 👆

🚨 Будьте внимательны и донесите до своих администраторов ещё одну схему развода, которую снова зафиксировали коллеги из уже нескольких клубов.

Суть достаточно простая: на телефон клуба совершается звонок, и мошенник, представляясь другим администратором или связным от руководителя/владельца клуба, пытается узнать информацию об имеющейся наличности в кассе.

И если на смене неопытный администратор или стажер, то далее он передаст эту информацию, а мошенник, дальнейшими манипуляциями, уболтает его «инкассировать» эти деньги руководителю через подосланного подельника.

И кажется, что это абсолютно нереальный развод, но увы: в 2019 году по аналогичной схеме админы одного из клубов «F5 Центр киберспорта» отдали кассу мошенникам. Это стало отличным поводом для нового регламента 🥲

А если захотите послушать эту историю в подробностях, напишите в комментариях, Дима как-нибудь поделится теми событиями во всех красках 🥴

✅ ВНЕПЛАНОВЫЕ ТЕСТЫ РЕПЛИКАЦИИ

Если вы пропустили вчерашний сбой на оборудовании одного из магистральных провайдеров, изрядно пошатавший многие сервисы рунета, докладываем обстановку.

Порядка 100 клубов столкнулись с проблемами доступности своего основного сервера, что начало критически отражаться на их стабильности. В связи с этим было принято решение оперативно переключить проблемные клубы на их резервные серверы. В итоге, практически 99% из них смогли продолжить работу и успешно переждать решение проблем на магистрали.

И не смотря на то, что основная задача нового функционала резервирования — защита от ДДос атак, вчерашние внеплановые тесты репликации показали, что она способна предотвратить простой клуба и при других нештатных ситуациях. И цена этому простою — вплоть до 8 часов полной неработоспособности, если судить по вчерашнему кейсу.

В общем, очень довольны, что усилия нескольких месяцев работы всего за пару недель нового года уже принесли пару сочных плодов. Делимся этой радостью и с вами 😌

🔥 Полноценный обзор терминалов самообслуживания LANGAME!

https://youtu.be/mAYDn0NGj3c

Буквально несколько месяцев назад мы сделали очередной шаг в сторону автоматизации рабочего времени администраторов!
"Как?" — спросите вы. "С помощью нового расширения LGS" — ответим мы 💪

И кому, как не главе технической поддержки Александру Зинчееву, делать полноценный обзор данного чуда инженерной мысли? Вот и мы так подумали, пригласив Сашу для съемок очень познавательного ролика про терминалы!

📌 Ссылка на презентацию: https://disk.yandex.ru/i/LgbdXotYnTPpuA

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ LANGAME APP (2.0.4)

Спустя 3 месяца, контора Тима Кука-таки смиловалась над нами, и теперь последнее обновление доступно и всем любителям яблочных девайсов. Поэтому представляем актуальный список всех заметных фиксов и фич, которые помогут вам и вашим гостям приблизить победу в розыгрыше!

❤️ Розыгрыш для руководителей: https://t.me/langameru/1130

❤️‍🔥 Розыгрыш для гостей: https://langame.ru/app


🆕 Регионы для городов. А вы знали, что в России городов с названием Мирный целых 5 штук? Поэтому для удобства поиска родного города добавили ещё и информацию о его региональной принадлежности. «Широка страна моя родная» [c]

🆕 Пополнение баланса через альтернативный СБП. Теперь для всех клуб, у кого подключен альтернативный способ пополнения баланса через СБП, эта функция работает и в приложении.

🆕 Обновили фреймворк. Теперь некоторые экраны и элементы приложения работают намного плавнее.

🆕 Кнопка «Поделиться». Добавили кнопку шеринга ссылкой на клуб. Будет полезно, если вы выбираете клуб для компании друзей.

🆕 UI/UX. Или «интерфейс и опыт пользователя»:

▪️Поиск. Переделали визуализацию поиска. Раньше выдача почти целиком заслонялась клавиатурой, теперь в экран помещается полноценная карточка клуба.

▪️Активация «Мой клуб». Заменили в избранном иконку тумблер для выбора активного клуба на привычную «Вкл/Выкл». А ещё добавили анимацию перевода экрана вверх вместе с карточкой клуба при активацией тумблера. Теперь вопросов пользователей по этой механике должно стать меньше.

▪️Свайп на предыдущий экран. Добавили привычную возможность навигации на предыдущий экран с помощью свайпа.

▪️Исходящий звонок для подтверждения. Сделали возможность верификации номера по исходящему звонку сразу после первой неудачной попытки авторизации по входящему звонку.

✅ Визуальный баг: деньги есть, оплатить нельзя. Нашли ошибку в округлении, когда при одинаковых показателях стоимости тарифа и средств на балансе оплатить пакет было нельзя. Исправили.

✅ Сортировка. Поправили принцип сортировки в списках выдачи клубов. Раньше она была всегда одинаковая, теперь — в случайном порядке после каждого перезахода в приложение. Но клубы с онлайн-бронированием, как и на агрегаторе, всегда в приоритете.

✅ Вернули пропавшие меню клуба. На одном из релизов пропали некоторые пункты меню клуба (обратная связь, прайс-лист и уровень лояльности). Возвращаем 😬

✅ Задвоение отзывов. В некоторых клубах визуально дублировались отзывы. Исправили.

✅ График работы. Если у клуба график работы не круглосуточный, то теперь он отображается корректно.

И другие небольшие, но очень полезные изменения! Скачивайте приложение по ссылке 👍

Как вы понимаете сетевую недоступность мы фиксируем раньше, чем клуб вообще поймет, что у него начались какие-то сложности. Как только мы получаем сообщения по недоступности тех или иных серверов, мы по регламенту переводим их на резервную работу. Как только доступность восстанавливается, мы возвращаем работу основных серверов. Вам ничего предпринимать не надо. Вы в 99% случаев ничего не почувствуете и даже не узнаете о том, что имело место такая ситуация — ПРОВЕРЕНО. Мы скорее всего настроим дополнительное уведомление в индивидуальные чаты о переводе клуба на резервный сервер, чтобы у всех было понимание частоты происходящих в Рунете коллизий.

В общем, всех с прошедшими праздниками. Надеемся, что новый год нам принесет спокойствие и стабильность. По крайней мере, со стороны серверов 🙂

Напоминаю про митап 23 января в Санкт-Петербурге и про конференцию 18 апреля в Москве.

С наилучшими пожеланиями @LDSDILS и вся наша большая команда проекта LANGAME.

В общем, резервирование – это своего рода дополнительная страховка от негативных ситуаций, на которые мы повлиять не можем. Среди них можно отметить не только DDOS, но и любые незапланированные сложности хостинга, а также все возможные плановые и регламентные работы. Эта услуга, как и заявлялось, будет поставляться за отдельные деньги, поскольку это реально требует серьезных дополнительных инфраструктурных расходов. Базовая стоимость услуги будет составлять 3000 рублей в месяц за 1 сервер. Мы считаем, это вполне рациональная и обоснованная трата для большинства клубов, которым важно обеспечить максимальный аптайм в любой ситуации и недопустим малейший простой. В принципе у большинства клубов выручка за 1 час простоя в месяц в час пик уже превысит эту сумму.

Прежде чем переходить к вопросу компенсаций, нам хотелось бы напомнить, что мы НЕ являемся причиной DDOS атак на сетевую инфраструктуру РФ , а также DDOS является форс-мажором и не подразумевает каких либо компенсационных выплат, что прямо следует из нашего SLA. Тем не менее, мы как и ранее идем навстречу нашим партнерам и стараемся быть надежным и качественным провайдером ПО для каждого клуба. Поэтому чтобы максимально справедливо разрешить ситуацию с осенними DDOSами, мы решили, что услуга резервирования на первые полгода будет предоставлена БЕСПЛАТНО всем без исключения нашим пользователям.
А с 01.07.2024 будет предоставлен выбор – продолжить использовать страховку по ставке 3000 рублей в месяц за 1 сервер (возможно предусмотрим годовой тариф со скидкой) или перейти на стандартный формат работы, где уже вопросы по DDOS будут регулироваться непосредственно обычным SLA.

Все это потребовало достаточно серьезных инвестиций, как в инфраструктуру, так и в разработку. Общий объем потраченных средств на все сопутствующие вопросы составил более 35 млн рублей. Честно, детально человеко-часы мы не подбивали, но даже если в лоб посчитать сумму, которую клубы сэкономят на полугодовом резервировании, получится порядка 27 млн рублей. Как получилась эта сумма – очень просто: в текущий момент у нас более 1500 серверов в поддержке, умножаем на 3000 рублей и на 6 месяцев, и получаем почти 27 млн рублей. Отдельно стоит отметить, что из всей суммы расходов порядка 35% расходов взяли на себя ребята из Таймвеб, за что им отдельная благодарность и респект. Кто бы что ни говорил о замене хостера, но компания Таймвеб доказала, что она является реально надежным партнером и настроена на долгосрочную работу с нами и всей нашей индустрией. Важно отметить, что компания Таймвеб понимает наши потребности и кровно заинтересованы, чтобы у клубов, которые мы обслуживаем, отсутствовали простои.

ВАЖНО!
Резервирование обеспечивает прежде всего полную работоспособность САМОГО клуба. То есть работает биллинг, работает система разблокировки компов, есть доступ к аккаунтам пользователей. Но когда система переходит на работу в резервном режиме накладываются следующие ограничения:

1) Доступ в Личный кабинет управляющего возможен ТОЛЬКО с любого компьютера внутри самого клуба. Извне система будет недоступна.

2) Все кассовые операции могут осуществляться через администратора (терминал и приложение перестают работать).

3) Перестает работать система онлайн-бронирования, но старые и оплаченные брони могут прийти и разместиться за ПК. Бронь через админ продолжит корректную работу.

4) Не будет работать система онлайн пополнений.

Собственно, резервирование обеспечивает четкую и стабильную работу внутри клуба, чтобы не было падений сессий, внезапных сбросов, лагающих личных кабинетов, проблем с пробитием товаров и времени и всего вот этого лишнего, что стрессит и причиняет страдания администраторам, управляющим и владельцам клубов. У нас настроена система мониторинга всех серверов, и мы регулярно мониторим доступность серверов в онлайн режиме с 4х различных точек: с админки самого клуба и с нескольких своих серверов по РФ.

Всем доброго времени суток!

На связи @LDSDILS

Важное объявление, советуем ознакомится с ним до самого конца.

Праздники закончились, и мы хотим поздравить всех наших партнеров с ними. И аккурат в канун Старого Нового года мы наконец готовы преподнести подарок для всех наших пользователей и партнеров. А что может быть лучшим подарком, чем выполнение своих обещаний?

Не буду томить. Хочу вернутся к вопросу с DDOS атаками и недоступностью серверов, которая наблюдалась в сентябре и октябре 2023 года. Могу сказать, что мы предприняли все зависящие от нас меры, и теперь наша инфраструктура готова выстоять даже если с нашим основным дата-центром случится полнейший катаклизм, и он просто перестанет существовать. Мы полностью выкатили и отладили систему с двойным резервированием каждого вашего сервера.

Вроде, звучит крайне просто, но, по факту, сложность работы заключается в том, что мы должны обеспечить параллельную работу двух серверов (основного и резервного). При этом на обоих серверах должен иметься идентичный набор данных в каждую секунду времени, чтобы в любой момент можно было бесшовно переключить вас на резервный сервер, и клуб продолжил работу, не заметив происходящего.

В общем, на текущий момент суммарная доступность серверов из клуба вместо классических 99,9% стала 99,9999%. То есть в принципе вероятность простоя стала приближена к абсолютному нулю. На практике – это позволит без стресса работать Вашему клубу практически в любых условиях. Сервера будут доступны и будут работать.

Эта система уже чуть больше месяца тестируется в рабочем режиме и пока на 100% показывает свою эффективность. Чтобы не быть голословными, последняя серьезная DDOS атака на наши ресурсы состоялась на новогодних праздниках, но судя по чатам – никто ничего не заметил. На работе клубов данная атака не отразилась, хотя сам сайт langame.ru (http://langame.ru/) в этот момент основательно прилег отдохнуть. При этом все сервера, обеспечивающие клубы, продолжали работать.

🎁 БОЛЬШОЙ РОЗЫГРЫШ ДЛЯ ГОСТЕЙ КЛУБОВ!

Наши самые внимательные пользователи уже заметили, что вслед за розыгрышем для руководителей клубов стартовала регистрация на конкурс и для наших любимых гостей!

Условия предельно просты:

✅ Гостю необходимо зарегистрироваться в качестве участника на langame.ru/app;

📲 В период с 15 января по 15 апреля 2024 скачать и хотя бы один раз забронировать места через LANGAME App;

📝 Полностью отыграть эту бронь и оставить отзыв о клубе;

После этих нехитрых действий, гость становится участником розыгрыша с классными призами.

А для самых активных ланнеров есть соревнование с тремя гарантированными призами.

▪️iPhone 15 Pro Max;

▪️Apple iPad Air 2022;

▪️Apple AirPods Max;

Для победы необходимо просто отыграть большее количество времени по предварительным броням через LANGAME App среди всех участников. Ну и соблюсти требования общего розыгрыша, конечно же.

А чтобы отслеживать свой прогресс, на странице розыгрыша langae.ru/app есть таблица лидеров, которая начнёт обновляться после старта конкурса.

Как-то так. А если вы готовы помочь своим гостям приблизить победу, подключайте онлайн-бронирование и забирайте репост из нашей группы ВК!

Вроде бы, рассказали про все сюрпризы на этот год. Или ещё нет… 🤔

🔥ОБНОВЛЕНИЕ🔥

Активная подготовка к праздникам не смогла отвлечь нас важных новинок и фиксов, поэтому представляем вам последний патчноут уходящего года!

❗️Но сначала, знакомьтесь — wiki.langame.ru! Вика [а по другой версии — Виктор] заменит не самую удобную и дружелюбную базу знаний по LGS, которая ранее базировалась на сервисе Notion. А уж какие возможности для ТП она открывает...ух. Но обойдёмся в этот раз без спойлеров.

Обязательно присылайте свои идеи, чего бы вам хотелось видеть в рамках новой helpdesk-системы, а мы переходим к списку обновлений, поджидающих вас в ближайшее время.

🆕 Смешанная оплата. Добавили в админское ПО возможность проведения смешанной оплаты.

🆕 Удаленная блокировка девайсов. В список функций удаленного управления была добавлена возможность удаленной блокировки девайсов гостя. Также была удалена кнопка "Выход из учётной записи после завершения сеанса".

🆕 Настройка типов реле. К типам реле внесли устройства Tasmota для возможности добавления 2-х и 4-х канальные реле, работающих на данной прошивке (Например, перепрошитые WiFi-реле Sonoff 4CH). Также добавили Sonoff DIY для подключения определенных реле без перепрошивки. При покупке устройства обращайте внимание на модель, инструкцию выложим дополнительно!

🆕 Фильтр времени в "Отчеты по сменам". Теперь в меню “Отчет по сменам” в “дате по” подразумевается конец дня.

🆕 Подключение СБП. В веб-интерфейс в разделе “общие настройки” был добавлен пункт меню "Подключение СБП" для более удобной подачи заявки на подключение альтернативной СБП.

🆕 Выгрузке API Products arrival. В АПИ добавлена выгрузка данных по вендингу.

✅ Обратный прозвон. Теперь авторизация по исходящему звонку доступна после первого входящего звонка для получения кода авторизации.

✅Ошибка при попытке бронирования. Пофиксили ошибку, из-за которой при попытке перехода в бронирование через приложение клубов выдавалась ошибка "Communication with club failed".

✅Проблема с Landesk. Устранили проблему, при которой некоторые ПК в Landesk отображались со статусом “Не в сети”.

✅ Запрет на удаление “услуг”. Исправлен баг, при котором в случае удаления “услуг” информация по операциям в отчете пропадала. Заблокировали возможность удаления, а также сделали деактивацию “услуги”.

✅ Чеки операций по возвратам. Решили проблему, при которой в логах кассовых операций не отображались чеки возврата, так как использовались принтеры чеков  вместо кассовых аппаратов. 

✅ Код маркировки не проходит проверку. Устранили ошибку, из-за которой код маркировки не учитывался в админском ПО, но отображался в логах кассовых операций в случае, если товар не прошел проверку ЧЗ.

✅ Минусовой остаток при инвентаризации. Исправлен баг, при котором на некоторых доменах при инвентаризации выдавался минусовой остаток различных товаров.


❗️Актуальная версия гостевого ПО: 3.0.1.609
❗️Актуальная версия админ ПО: 1.1.14.0

🎄НОВЫЙ ГОД УЖЕ БЛИЗКО, НЕ ЗАБУДЬТЕ ПРО ПОДПИСКУ!

Вспоминая самый популярный запрос прошлого новогоднего периода, заботливо напоминаем, что зимние праздники уже не за горами!

А это значит, что самое время позаботиться о продлении подписки LGS на январь, если вы оплачиваете её по счёту. Ведь сокращённые банковские дни, праздничный график работы, межбанковские переводы — всё это легко может повлиять на сроки зачисления вашего платежа.

Конечно, на экстренный случай всегда есть оплата картой или СБП, но зачем создавать лишний стресс, если можно его не создавать? 😉

И если вы не из тех, кто любит откладывать на завтра, то в вашем личном кабинете уже активна возможность оплаты за следующий период.

🚨ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ТЕРМИНАЛАМИ? ПРОВЕРЬТЕ ВОЗВРАТЫ!

Тема с автоматическими отменами платежей уже несколько раз возникала в закрытом чате, но как-то не обрела достаточного внимания. А зря!

Коллеги из Colizeum более детально погрузились в эту проблему и обнаружили, что она имеет закономерность и, предварительно, связана с определённой моделью терминала от Альфа-Банка.

Суть в том, что в некоторых случаях, когда гость производит оплату, чек выбивается через кассу, деньги зачисляются на баланс, но через 3-10 минут он получает СМС о возврате средств. Терминал, по непонятным пока причинам, производит авто-отмену транзакции.

⛔️ Поэтому если у вас интегрированный (=подключенный к клубному ПО) терминал от АЛЬФА-БАНКА, то пока не рекомендуем принимать по нему оплаты через эквайринг (=касание карты и терминала).

Если у вас терминалы от других банков, на всякий случай рекомендуем также присмотреться к наличию возвратов. Возможно, дело не в конкретном банке, а в конкретном поставщике терминалов.

📌 P.S. Если вы используете LGS и заметили подобное поведение ваших терминалов, напишите в форме обратной связи в меню «Помощь и контакты» его модель, банк РКО и данные по отменённой операции. Попробуем собрать информацию воедино и совместно с коллегами из УК Colizeum добиться ответов от банков по этой ситуации.

А также напоминаем, что у вас всегда есть возможность подключить пополнение баланса через приложение или в личном кабинете прямо за гостевым ПК. Писали обо всех способах пополнения вот здесь.

Друзья, физически больно видеть такие обращения, приходящие через различные формы обратной связи на langame.ru.

Пожалуйста, обеспечьте своих администраторов связью с руководителем клуба или ТП LGS на случай ночных происшествий.

Мы в ответе за тех, кого взяли на работу 🥲

🤑ПРИЗЫ НА 1,5 МЛН. РУБЛЕЙ. КОНКУРС ОТ LANGAME.

Нет-нет, Новый год здесь не при чём. Просто хотим предложить простую и понятную сделку руководителям и гостям клубов: с вас — активность, с нас — дорогие призы. Интересует? 😎

Если ваш ответ «Да» и вы — владелец или руководитель клуба, вот, что нужно сделать:

1️⃣ РОЗЫГРЫШ ДЛЯ ВСЕХ КЛУБОВ

✅ Управлять страницей клуба на langame.ru;

✅ Актуализировать информацию на этой странице;

✅ Вступить в закрытый чат;

🎁 Выполнили? Кладём ваш билетик в виртуальный барабан с призами:

▪️1 наушники Apple AirPods Max;

▪️1 часы Apple Watch Series 9 45 мм;

▪️3 наушников Apple AirPods 3;

▪️5 часов Casio G-Shock;


2️⃣ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ДЛЯ КЛУБОВ LANGAME SOFTWARE

Дальше — больше. Для клубов, использующих LGS, дополнительное соревнование:

✅ Выполнить условия первого розыгрыша;

✅ Подключиться к приложению LANGAME App;

✅ Подключить онлайн-пополнение баланса гостей;

✅ Добиться более 30% бронирований через приложение;

🗓 Зачётный период: 1 — 31 марта 2024 года. Времени на подготовку — более чем достаточно 😉


🎁 Призы для ТОП-3 абсолютных чемпионов по показателю бронирования:

▪️1 место: Apple MacBook Pro 14 2023;

▪️2 место: iPhone 15 Pro Max;

▪️3 место: Apple iPad Air 2022;

🎁 Розыгрыш для всех, кто выполнил минимальный показатель в 30% бронирований через приложение:

▪️1 смартфон Phone 15 Pro Max;

▪️1 планшет Apple iPad Air 2022

▪️3 часов Apple Watch Series 9 45 мм

▪️5 наушников Apple AirPods 3

🏆 Победителей определим на LANGAME Conference 2024.


Вот такой розыгрыш. Больше выглядит как приятный бонус к тому, что вы итак делаете или планируете сделать, так что вот вам дополнительный стимул.

Ну а скоро подъедет розыгрыш для гостей ваших клубов, который поможем вам выполнить минимальные требования для участия. Просто не пропускайте наши новости 😉

P.S. Подробные условия розыгрыша доступны по ссылке https://langame.ru/183_statia_konkurs-ot-langame-na-poltora-milliona-rublei

🔥 OH MY CHAAAAAAAAT!!!! 😱

Примерно так мы воскликнули, когда узнали, что успеваем выкатить чат между администратором и гостями уже на этой неделе! А это значит, что одна из самых популярных по количеству ваших запросов фич вот-вот увидит свет 🥳

Что нужно сделать, чтобы

▪️Дождаться обновления. В течение пары дней оно должно доехать до всех клубов.

▪️Обновить гостевое и админское ПО до актуальных версий: 3.0.1.607 и 1.1.12.2 соответственно.

▪️В разделе «Конфигурация ПО» включит параметр «Чат с админом»

Также по желанию можно изменить звук уведомлений у администратора или настроить отображение чата по умолчанию вместо тарифной сетки в ЛК гостя.

🔗 Подробную инструкцию по работе с чатом можно найти тут 👇
https://www.notion.so/langameru/67025ef562f241eaa9d007b9cca8f679

🔗 А все необходимые настройки тут 👇
https://langameru.notion.site/64ca8fc028c642b4ae308f0a0aacd3db

‼️ ВАЖНО:

✅ В этом же патче доедет и исправление удалённого управления ПК, которое не работает в некоторых клубах.

✅ А ещё добавили возможность изменить ФИО кассира при использовании ККМ-сервера.

Тоже важные фиксы, которые стоит упомянуть 🧐

Вот такой патчноут на этой неделе. Как считаете, достоин лайка? ❤️