Друзья, в последние недели мы активно взялись за аудит нашей техподдержки и нашли очень узкое место в работе её сотрудников: острые приступы альтруизма.

Другими словами, ребята на регулярной основе собственноручно оказывают услуги, не входящие в зону их ответственности: настройка кассы, подключение онлайн-платежей, выключение обновлений ОС, перенастройка тарифов, подключение телеграм-ботов и т.д.

И всё бы ничего, но помимо задержек ответов на релевантные запросы мы, например, получаем претензии за бездействие или действия, которых не совершали [как в недавном случае с настройкой портов кассы, установленной не нами, в общем чате]. Т.е. некоторые коллеги начали воспринимать нас как полноценную ТП по всем вопросам клуба.

В связи с этим мы решили кардинально отделить прямые обязанности ТП от запросов, не входящих в стоимость базовой подписки.

Для этого мы собрали все непрофильные запросы, отметили их и оформили в отдельное коммерческое предложение. Поэтому просьба не обижаться и воспринимать правильно, если коллеги по некоторым вопросам теперь будут отвечать ссылкой на этот пост.

Естественно, если эти вопросы будут за рамками базовой технической поддержки, входящей в вашу подписку. А это, напомним, как и в техподдержке любого продукта - консультация, предоставление инструкций, а также выявление и решение проблем, непосредственно блокирующих работоспособность ПО.

«А ваша ТП может помогать не только по софту??»

Как и говорили ранее, создание централизованной и недорогой технической поддержки для всех клубов - это одно из направлений развития сервисов LANGAME. Поэтому да, если вам приглянулись некоторые услуги, обращайтесь: на данный момент мы почти укомплектовали группу клубов-первопроходцев.

Ссылка с описанием дополнительных услуг: https://vk.cc/cj8gqg

‼️UPD: эти услуги никак НЕ влияют на стоимость вашей текущей подписки или её наполнения, а также не могут быть вам представлены к оплате без вашего согласования.