🔥Обновления в работе ТП🔥

Друзья, помимо развития самого ПО, перед нами стоит ещё одна большая задача - обеспечить вам достойную поддержку на каждом этапе работы с ним.

За эти 3 месяца мы набили здоровенную кучу шишек в организации работы техподдержки, поэтому начинаем небольшие преобразования.

1️⃣ Первое из них - время работы: ТП работает в режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Т.е. круглосуточно.

2️⃣ Второй момент - изменения в линиях ТП и регламентах по времени ответа:

🟢 @LGS_adv_sup - первая линия поддержки по всем вопросам.

🟡 @LGS_teh_sup - вторая линия на случай, если проблема не решается силами первой линии или от неё нет ответа в течение 3 часов.

🟠 @LGS_claim - контакт на случай, если ваша проблема не решается или не получен ответ в течение 5 часов.

🔴 @LGS_super - на случай, если проблема не решена или не получен ответ в течение рабочей смены.

Естественно, никто намеренно не будет выжидать 3 или 5 часов, чтобы вам ответить, но эти параметры нужны в качестве отправной точки. Будем стремиться их официально уменьшать.

А если ваш ответ не терпит отлагательств, у нас есть общий чат ТП, где коллеги из других клубов регулярно помогают друг другу, чем нас очень сильно радуют.

❗️Также напомним общий принцип работы ТП, который пока остаётся неизменным: ваш индивидуальный чат техподдержки работает как заявка на обслуживание. Т.е. вы оставляете подробное описание проблемы и ожидаете ответа специалиста.

И чем больше сообщений в чате вы напишете, тем дальше от обработки оказывается ваша заявка, т.к. все чаты разбираются снизу-вверх.

И не забывайте пользоваться «@» для обращения к конкретной линии ТП. Так мы точно не пропустим ваше обращение.

Остаёмся на связи!