‼️ Коллеги, для вашего понимания, как работает иерархия техподдержки:

1. Базовая ТП подскажет ответы на вопросы, которые легко можно найти в инструкциях.
2. Техническая техподдержка может решить базовые технические проблемы.
3. Третий уровень техподдержки уже включает разработчиков, которые могут решить проблему на уровне кода.
4. Высший уровень - это наш технический директор.

И вот когда ваш запрос проходит от первого до четвёртого уровня, поглощая большое число квалифицированных человеко -часов, и только спустя время вы всё-таки сознаётесь, что ставили ПО без переустановки системы, честно, опускаются руки.

Ведь вместо того, чтобы доделывать объективно нужный функционал, мы тратим массу времени на один клуб, который просто поленился выполнить инструкции. И его не смущает, что остальные 500 ждут интеграцию касс, абонементы, карту клуба, тёмную тему и т.д.

В связи с этим поведением у нас небольшое обновление в работе техподдержки: если в общем чате ТП нет хотя бы 10 одинаковых жалоб на какую-то неправильную работу софта, мы считаем это аномалией.

И первое, что вам порекомендует ТП - пройти первые 2 шага из инструкции - https://langameru.notion.site/LANGAME-Software-85ccf0081b1b49c48c1c2ac209745682. Извините нас, но сейчас - это единственный способ, чтобы сконцентрировать ресурсы на развитие продукта для всех, а не распалять его на единицы.

Всем хорошего дня.