📚Лайфхаки: как сократить время ожидания ответа и скорость приема заказа в работу?
Наверняка многие обращали внимание, что в разделе «Аналитика» присутствуют показатели «Реакция на обращения» и «Реакция на заказ».
📌Реакция на обращения — это среднее время, через которое вы отвечаете на первое сообщение или проект нового клиента в личных сообщениях.
📌 Реакция на заказ — это среднее время, через которое вы начинаете работу над заказом.
❗️Сразу необходимо отметить — на рейтинг кворков и аккаунта влияет только отсутствие ответа на новое сообщение покупателя в течение 24-х часов или автоматическая отмена заказа.
❓Для чего же нужна эта информация, если для рейтинга нет разницы — ответили ли вы через 10 минут или через 15 часов?
🔶Во-первых, для личной статистики. Вы можете сравнить свою скорость ответа с показателями других продавцов и отметить для себя, на что нужно обратить внимание.
🔶Во-вторых, чем быстрее вы реагируете на обращения новых клиентов, тем выше вероятность получить от них заказы и тем выше их удовлетворенность. А чем быстрее вы начинаете работу над заказом, тем выше лояльность ваших клиентов и ниже вероятность отмены задания.
Возможно, кто-то уже сталкивался с ситуациями, когда покупатели, которым срочно необходима услуга, отменяли заказ еще до того, как вы отреагируете. Или в сообщениях вам отвечали: «Спасибо, мы уже нашли специалиста».
❓Как же улучшить эти показатели?
🔶 1. Скачайте приложение «Kwork» на свое мобильное устройство. Уведомления о новых событиях на сайте будут приходить на экран вашего смартфона, и вы сможете оперативно на них реагировать, даже если компьютера нет под рукой.
🔶 2. Обращайте внимание на электронные письма от Kwork с уведомлениями.
🔶 3. Устанавливайте в аккаунте статус «Занят», если планируете длительное отсутствие на сайте. Статус можно устанавливать на ночь, перед отъездом или перед выходными/праздниками/отпуском.
На странице «Мои кворки» можно установить переключатель «Скрывать кворки на выходные», тогда с пятницы 18:00 по МСК до понедельника 08:00 по МСК покупатели не смогут сделать новый заказ или написать новое сообщение, если ранее между вами не было открытого диалога.
🔶 4. Заходите на сайт как можно чаще, чтобы убедиться, что новых событий в аккаунте нет — вы можете это делать как с мобильных устройств, так и с компьютера.
Следуйте этим несложным правилам и скорость реакции на обращения и на заказ будет расти, сотрудничество с покупателем пройдет в более позитивном ключе и вы будете получать меньше отказов из-за того, что кто-то другой отреагировал на запрос покупателя более оперативно.
