Наконец нащупали кое-что в нашей трансформации

WhatsApp заблокировали. Для TextBack это боль – вся бизнес-модель вокруг WABA. Пришлось переизобретать себя в полевых условиях.

ИИ-агенты были логичным шагом. Но всё упиралось в настройку: чтобы агент стал полезным, ему нужна база знаний, скрипты, регламенты. А мы 9 лет работаем с малым бизнесом – и знаем, что ничего этого у них нет. Каждый раз, когда мы показывали интерфейс настройки, я читал в глазах: «это блин неделя работы – все это написать, загрузить и не факт что заработает».

Решили зайти с другой стороны. Если у клиентов нет регламентов, но бизнес работает – значит, знание где-то есть. Просто не в документах, а в переписках.

Взяли 15 000 чатов в 5 компаниях. Хотели обучить агента. Но вместо инструкции для агента получили совсем другое — карту того, что компания теряет каждый день и не видит этого.

Главная ценность — не в том, что агент отвечает. А в том, что он видит, как менеджеры теряют клиентов. Каждый день. Незаметно для бизнеса.

Медиана первого ответа – около часа. Ночные обращения часто без ответа. Десятки диалогов обрываются на «подумаю» – никто никогда не возвращается. Это не плохие менеджеры. Ну может где-то и в менеджерах дело – это кстати тоже видно на диагностике. Но важнее – это системная проблема, которую вручную не решить.

Мы поняли, что продаём не бота. Мы продаем retention-движок для малого бизнеса.

Агента, который следит за отделом продаж и помогает: потерянных клиентов не терять, а замолчавших и уснувших – автоматически дожимать.

В эту пятницу проведем эфир с Константином Кузнецовым, CEO RocketRed — крупнейший интегратор amoCRM.

Покажу результаты диагностик 5 компаний (с цифрами, без брендов), покажу живое демо агентов и как собрать агента за 15 минут.

Стрим в ВК