На НРФ мы подняли еще очень важную тему - выполнение KPI.
Без KPI некуда в наше время. За их выполнение платят бонусы, за срыв - могут и уволить.
И так как все эти показатели как правило цифровые - охваты, продажи, лиды, трафик. И вшить в них креатив и яркие идеи - сложно. Это риск.
Но с KPI есть еще другая важная проблема: у многих крупных федеральных брендов (а они формируют 80% бюджетов) часто есть разрыв внутри команд.
Отдельно живут коммуникации, отдельно маркетинг, отдельно продажи, отдельно клиентский сервис, отдельно ecom команда, отдельно продакты. И так далее.
При этом очень часто внутри нет общей согласованности команд и понимания единого вектора - куда идем.
И у каждого свои KPI.
Кто-то строит охваты, кто-то считает количество публикаций, кто-то растит вовлечение в соцсетях, другие работабют над повторными покупками. внедряет новые фичи.
А самый замес начинается, когда начинают делить (окрашивать) продажи. Особенно, когда продажи "внезапно" падают.
Сразу вспоминаем классику
Кто внес самый большой вклад? Кто продал лучше всех? А кто не выполнил план?
И обычно в таких ситуациях бизнес всегда показывает пальцем на маркетинг. И лиды были не очень и охваты не целевые и так далее.
А проблема в том, что двигались все в разных векторах.
Я буквально по пальцем одной, ну может двух рук могу посчитать крупных клиентов, у которых внутри четко и круто все согласовано и все команды идут к одной цели.
Во многих таких компаниях акционер активно сам у руля.
И да, подобные штуки, кстати, круто синхронизируются через совместные воркшопы и стратсесии.
Пишите, что думаете по этому поводу.
#мысли