Я Елена Паламарчук, CEO агентства Jekyll&Hyde, ментор, психолог, эксперт по управлению и изменению поведения людей

Выхожу на рынок и ищу проекты в России и Британии

Я невероятно хороша в построении клиентского сервиса - спроектировать опыт клиента, создать процессы, обучить менеджеров

Оставляю после себя постоянных клиентов с высоким LTV, сработанную комманду, понятные и простые процессы, обученных менеджеров, которые умеют обучать других менеджеров, спокойного счастливого собственника. Создаю и успешно внедряю культуру исследования клиентов и разработки новых услгу и продуктов под существующий запрос. Если в пуле агентства есть креативные услуги, но трудности с тем, как успешно презентовать креатив клиентам - научу команду продавать креатив успешно, безболезненно и без правок.

Подхожу вам если: у вас регулярные потери клиентов, конфликты с клиентами и командой, сотрудники часто выгорают

Не подхожу если: у вас все отлично в отношениях с клиентами и командой

Мой опыт:
• клиентский сервис в собственном агентстве (я вывела всех клиентов на ретейнерные контракты на стратегии и внедрение стратегий)
• построила клиентский сервис и культуру в двух агентствах, которые пришли за менторской поддержкой (web разработка и дизайн, smm) - помогла создать пул постоянных клиентов на ретейнерах и такие отношения в командах, что если два кейса, когда менеджеры увольнялись, а потом возвращались на меньшую зп, лишь бы вернуться в классную рабочую среду

По деньгам - я адекватная и договороспособная. Давайте общаться

Контакты для связи
@elenapalamarchuk