УТП исчезает? 🦆
Все маркетологи (да и я тоже) говорят, что важно выделяться среди конкурентов. В идеале иметь волшебное Уникальное Торговое Предложение, которым не может похвастаться конкурент.
Недавно я общался с директором сети мед. клиник. Мы обсуждали их конкурентов. И он поставил задачу: "Давайте посмотрим сайты всех конкурентов по нашему направлению и поймём, что сейчас у них есть и чего нет у нас. По возможности — реализуем по максимуму" 🦆
И тут я подумал — какое может быть
Уникальное Торговое Предложение, если оно уже есть у других и легко копируется? А что нельзя скопировать? Это уже хороший и сложный вопрос, потому что УТП в классическом виде стало редкостью.
Кто-то может сказать, что высокое качество товара/услуги нельзя скопировать. Но условно-высокое качество для каждого разное и каждый по своему его оценивает. Это очень индивидуально. А ещё я не видел ни одной компании, где сказали бы — "ну да, у нас так себе качество".
Кстати, по этой же причине нельзя писать в преимуществах на сайте "Высокое качество", потому что это ничего не значит для клиентов.
Я пришёл к такой мысли, что:1️⃣ УТП в привычном виде меняется.
2️⃣ Не всем и не всегда важно иметь УТП. Но всегда важно делать не хуже конкурентов, быстро внедрять то, что уже работает у конкурентов
и красиво копировать 🙂.
А ещё важно не путать фишки (преимущества) и УТП. И они тоже должны быть не хуже конкурентов.
Например:
🟩 У конкурента есть цены на сайте, а ещё они ниже? Тоже размещаем цены (хотя бы вилку) и обосновываем их стоимость ценностью.
🟩 Конкуренты добавили сервис онлайн-записи — добавляем такой же или лучше.
🟩 У конкурентов скорость ответа на заявку меньше минуты — оптимизируем работу операторов и администраторов.
🟩 Все конкуренты в Директе — идём к Алексею Кошевому за запуском рекламы в Директе.
Но есть вещи, которые скопировать намного сложнее. И их можно отнести к УТП:🤩 Бренд и репутация
🤩 Личный бренд / лицо компании
🤩 Люди и команда внутри компании
🤩 Опыт и реальные кейсы
Всё, что влияет на доверие и снижает риск выбора, копируется гораздо сложнее.
Сейчас у бизнеса теряется УТП и, в привычном виде, становится чем-то очень редким. Мне кажется, что не всегда нужно быть лучше всех. По моему опыту — во многих нишах достаточно быть не хуже конкурентов. Этого хватит для хорошей работы сарафанного радио, удержания клиентов и стабильного роста (при наличии источника новых клиентов).
Помним: ведь даже от лидеров рынка клиенты периодически уходят 🫡
—
p.s. не нашёл релевантной картинки к посту, поэтому смотрите на мою кошку 😎