➡️Куда точно не стоит внедрять ИИ в HR

Продолжаю поток мыслей после разговора с Сергеем

В прошлый раз писал про ИИ в найме. А тут была еще одна мысль, которая мне кажется даже шире HR.

Я спросил Сергея, какие HR-процессы сейчас было бы интересно автоматизировать с помощью ИИ.

И довольно быстро выяснилось, куда он точно не полез бы:
делать еще одну HR CRM.

Казалось бы странно: можно взять современный стек, прикрутить ИИ, сделать красивее интерфейс, автоматические отчеты, умный поиск, аналитику, подсказки.

И получить продукт объективно лучше того, которым клиент пользуется сейчас.

Но Сергей задал очень простой вопрос:
"А зачем мне переходить?"

У его команды уже есть рабочая система.
В ней вся воронка.
Аналитика.
Статистика.
Процессы.
И главное - накопленная за годы база примерно из 300к кандидатов.

Допустим, появляется новая система.
Она современнее.
В ней есть ИИ.
Она даже стоит на 2 000 рублей в месяц дешевле.
И что?

Ради этого нужно перенести данные, переучить команду, перестроить процессы, пережить ошибки миграции и какое-то время жить сразу в двух системах.

Экономия в 2 000 рублей на этом фоне вообще ничего не значит.

И кажется, здесь есть одна очень важная продуктовая ошибка.
Когда мы придумываем новый сервис, мы обычно сравниваем:

наш продукт / старый продукт.

У нас быстрее.
Красивее.
Умнее.
Есть ИИ.
На 20% дешевле.

Но клиент сравнивает совсем другое:
выгода от нового продукта / стоимость перехода на него.

А стоимость перехода - это далеко не только деньги.
Это данные.
Привычки.
Обучение сотрудников.
Интеграции.
Регламенты.
Риск что-нибудь сломать.
Время руководителя.
И просто человеческое: "у нас сейчас все работает, зачем это трогать?"

Получается неприятная для стартапа математика.
Если текущий продукт решает задачу на 7 из 10, а вы сделали решение на 9 из 10, этого может быть совершенно недостаточно.
Потому что клиенту надо не просто получить +2 к качеству.
Ему сначала надо заплатить огромный налог на переход.

Поэтому хороший новый продукт должен либо давать настолько большую выгоду, что переход становится очевидным, либо вообще не требовать перехода.

Например:
не "замените свою HR CRM нашей",
а "оставьте все как есть, а мы подключимся сверху и дадим вам то, чего ваша система делать не умеет".

Вот последнее мне кажется особенно интересным для ИИ-продуктов.
ИИ очень легко использовать как повод построить еще одну CRM, еще одну базу знаний, еще один таск-трекер.

Но клиенту в большинстве случаев не нужен еще один интерфейс.
Ему нужен новый результат поверх той инфраструктуры, за которую он уже однажды заплатил деньгами, временем и нервами.

И, возможно, перед разработкой любого B2B-продукта стоит задавать себе не только вопрос:
"Насколько мы лучше текущего решения?"
Но и второй:
"Насколько мы лучше текущего решения + всей цены перехода на нас?"

Вот тут многие красивые стартапы внезапно перестают выглядеть такими красивыми. Пупупууу😱