Сергей Кондаков. Вдохновляющее лидерство.

Toilet paper issues
(проблемы туалетной бумаги)

Нужно ли получать разрешение согласовывать решение ? 

Это было одно из моих ключевых сомнений, когда мы запускали стартап Quiksilver в России.

Я был молодым генеральным директором и хотел понять, что и как принято согласовывать с руководителями в Европе, как не нарушить правила большой международной компании.  

Мне казалось правильным большинство решений согласовывать или хотя бы информировать о них до момента принятия. Таким было и ожидание руководства.

Но каждый раз, обращаясь за согласованием, замечал, что даже вроде простые вопросы буксуют и решения не принимаются.

Я разражался и переживал. Чувствовал себя «брошенным» без поддержки в условиях ограниченных ресурсов и сжатых сроков открытия магазинов.

Переломным стал разговор с моим немецким коллегой на балконе моей квартиры, где мы всю ночь откровенничали после первого успешного открытия магазина.
Я жаловался ему, что решения даже простых вопросов принимаются крайне медленно и инициативы вязнут.

Его ответом был:

« А ты не согласовывай, бери и делай!
Конечно,стратегические или капиталоемкие решения обсуждать нужно, но остальные, которые по важности такие же, как решения о покупке туалетной бумаги, нет!»  

Так родился этот мем про бумагу, и изменилось мое отношение к согласованию:
Лучше извиняться за ошибку, чем выпрашивать разрешение!

Видимо это правило легло в основу и наших первых Принципов Взаимодействия в Tom Tailor:

«Мы берем на себя ответственность за решение и результат, не боимся совершать ошибки и учимся на них»

Конечно с этой позицией берешь на себя ответственность, учитываешь риски, интересы сторон, бюджет.  Но мне важна свобода, доверие и самостоятельность, чтобы быть успешным.

#ЛидируйВдохновляя

Растяжка на шпагат

Что сейчас важнее - Требовательность или Человечность?

Сегодня это - лидерский парадокс, в котором нельзя выбрать что-то одно.

Требовательность – без нее сейчас нельзя провести команды через текущий кризис.
Требовательность к изменениям, к срокам и слаженной работе департаментов, к поиску новых идей для нового результата и к самому результату.
Решительность, скорость, а порой и жесткость.

Но не менее важна человеческая поддержка!
Она просто необходима для смягчения психологической и даже физической нагрузки - позитивная обратная связь, благодарности, признание малых побед, улыбка..
Умение выслушать, терпение объяснить, да и быть просто физически ближе.

И требовательность и человечность всегда были.
Но сегодня растяжка существеннее, шире, порой больнее.

Это растяжка на шпагат!

Нужно быть одновременно существенно требовательнее и гораздо заботливее.
Как в спорте - нагрузка выше, но и отдых должен быть качественнее и бережнее.

И тут главное.. не порваться)
Постоянно и аккуратно следить за балансом.

А кризис..он пройдет..и надеюсь скоро уже отдохнем!

#ЛидируйВдохновляя

Разрушая себя

«То, что было твоим преимуществом вчера, завтра станет твоей обузой»  

Эта фраза Г.О. Грефа на сессии про AI  заставила задуматься.   

Я всегда считал, что гораздо эффективнее Строить-На-Сильном, развивать и использовать свои сильные стороны в первую очередь. И тут такой разворот.  

Да, мы помним про «Что привело тебя сюда, не приведет тебя к новому», но «обуза» - намного жестче.
То, что ты делаешь лучше всего сдерживает тебя, не дает меняться с нужной скоростью?  
Или развития сильных сторон уже не достаточно?
Думаю, что так.  
 
Эта мысль точно усилила мой фокус на формировании именно Привычки Меняться.
 
В текущем ритме, неопределенности, количестве и скорости внешних изменений, развитии технологий – навык, умение и скорость пересобирать себя, становятся нашим конкурентным преимуществом.
И рычагом изменений для наших команд и компаний для нового результата.
 
И еще по мнению Грефа из соотношения run-change-disrupt,  disrupt сегодня должен занимать у лидеров 80 (!) процентов времени. 

Пока не могу согласиться с такой пропорцией, но сделал для себя некоторый вывод:

Привычка меняться начинается с привычки себя разрушать.  

Или бросать вызов своим текущим компетенциям, искать и начинать развивать новые.  

#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Вам трудно уволить?  
 
Насколько легко расстаться с кем связывают долгие годы, яркие результаты прошлого и уже почти дружеские отношения? Трудно.

Но бывает просто необходимо  - в интересах и с заботой о команде, о всей компании, о своей репутации  и …о том, с кем приходится расстаться.
 

Все вокруг молниеносно меняется.  
Новые результаты требуют и наших изменений.  
Ты начинаешь меняться сам, ожидать изменений других.
Но сотрудник не меняется.
А от него зависит порой результат подразделения, а то и всей компании.   
 
У нас есть Лидерский Принцип, когда для достижения результата :

«Мы бескомпромиссно создаем команду сильных игроков, развивая или меняя слабые звенья»

Конечно же,  сначала развиваем и поддерживаем.
Через ясность цели и обратную связь.
Подчеркну, очень важны четкая постановка задачи, ожидания и оцифровка результата.
А затем контроль и регулярная обратная связь.  

Есть изменения   - отлично! 

Нет изменении, нет результата   - нужно расставаться.
Бескомпромиссно. И в меру быстро.
Особенно в командах, где от низкого результата одного, могут пострадать все.    
 
И расставание может быть на пользу всем. 
- Команда увидит, что нет терпимости к низкой эффективности и изменения приведут к лучшему результату.
- Лидер сохранит культуру требовательности и  нацеленности на результат,  усилит свою репутацию
- А … уходящий сотрудник получит возможность стать намного эффективнее и счастливее (!)  в новом проекте  и компании.
 
В заключении прокомментирую одно убеждение: 
«Она уйдет и все развалится…»

Из моего опыта - это не так.
Да, дополнительные усилия и энергия будут потрачены на пересборку команды.  

Но новый результат стоит этих усилий!

 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

sizzzzle it!
( sizzle - шкворчать, звенеть на сковородке, вызывать аппетит, вкусно пахнуть)
 
Вчера на взлете прозвучало приветствие бортпроводника.
Его, уверен с широкой улыбкой, сказанные слова:
 

«Я сердечно (!) приветствую вас на борту….я и мои очаровательные (!) коллеги…особо рады нашим любознательным (!) и веселым (!) маленьким путешественникам…»

 
..с заботой, креативом и профессионализмом слова...вызвали мою мгновенную улыбку и воспоминания о том, как нас учили продавать рекомендовать радовать наших гостей в ресторане:
 
Мы называли это - SIZZZZLE блюдо :
 
«Хрустящая, с золотой корочкой и нежная внутри, с фирменной солью и перцем …картошка фри!»
 
« С чесночными гренками, французским анчоусом и мелконатертым итальянским пармезаном…соус для салата цезарь»
 
И даже ….  «Сладкая, со льдом и лимоном, кусающая язык… кока кола»
 
Все вызывало слюну уже у нас самих!
 
 
Мы иногда недооцениваем насколько правильные «вкусные» слова могут поменять наше отношение к привычным вещам.

В них и энергия и коммерческая возможность!

Именно через «вкусные» слова и storytelling будем усиливать лояльность наших покупателей и повышать продажи сегодня!
 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Как поживает твоя собака?

В ресторанной компании TGIFridays, нас учили знать хотя бы 3 персональных факта о каждом сотруднике. 

Интересоваться. Спрашивать. Демонстрировать заботу.

Возможно это не совсем искренне.
Ведь не факт, что меня действительно интересует, как поживает собака коллеги.

Но раз уж мы работаем с людьми - внутренними сотрудниками или с внешними покупателями – то успех приходить именно тем, кто делает больше, чем от него требуется  -  искренне заботиться.

Бутылка воды покупателю в примерочной в жаркую погоду, беспокойство об успешном празднике коллеги и желание поделиться секретом приготовления сногсшибательного блюда... много, что можно сделать простого, что от нас не ожидают, но что точно запомнят и за что будут благодарны. 
 
Для нашей команды, искренняя забота это про...

▫️Честную обратную связь, предоставленную с заботой и желанием помочь
▫️Время проведенное вместе, когда от нас ждут поддержки
▫️Интерес к развитию компетенций и карьеры сотрудника
▫️Предоставление ресурсов и информации для успешности коллеги

Все это - важные действия и инструменты заботы Вдохновляющего лидера!


ЗАБОТА – основа лояльности!  
Лояльность  - основа доверия, долгосрочного взаимодействия и коммерческой устойчивости. 

Лояльный покупатель  - покупает чаще и больше.
Сотрудник работает дольше и с большей отдачей.
 
Так что хотим коммерческой эффективности  - развиваем инструменты заботы!

#ЛидируйВдохновляя

РЕШИТЬ нельзя ВОВЛЕКАТЬ  
Где запятая?

Принятое решение усиливает и разгоняет энергию команды.
Отсутствие решения, наоборот....тормозит.

И ответственность за решение всегда только (!) за одним человеком, за лидером!
 
Поэтому именно он решает, где ставить запятую, вовлекать команду или нет.
 
Решает по ситуации:

▫️В сложных экстренных срочных - решение должно приниматься  быстро и , возможно, единолично.
 
▫️Когда же ситуация позволяет, мне важно вовлечь команду – получить больше информации и альтернатив решения,  укрепить доверие и уважение к мнению ребят.
 
Но и в этом случае возникает вопрос:

Должно ли совпадать решение лидера с мнением команды?  

Не всегда.

Тогда в этом случае важно показать,  что услышал всех и объяснить, почему было принято такое решение.
Проявить внимание к мнению других и сохранить доверие.
 
 
Так что  запятую в "РЕШИТЬ нельзя ВОВЛЕКАТЬ" ставим  в зависимости от ситуации)  

Но главное понимаем, что ответственность за решение всегда на  нас.   
И сохраняем уважение даже идя вразрез с мнением других.

#ЛидируйВдохновляя

Нет худа без добра)

Адекватно реагировать на удачу и неудачу – вот истинная радость жизни!  
Психиатр, доктор медицины Милтон Эриксон.

На самом деле это действительно важно – уметь ценить и победу, и провал.

Иногда сделав ошибку, мы очень сильно расстраиваемся.
И только потом мы понимаем, что в этом провале, в этой неудаче было что-то очень важное для нас, и именно в тот момент времени.

Я недавно упал с лошади и очень расстроился  - не смог удержаться на галопе, упал на скаку, разбил себе руку, и …не показал себя Д’Атартаньяном)

Сейчас я понимаю, счастье в том, что не разбился.
И что не нужно, не умея технично кататься на том, что сопряжено с риском здоровью и жизни, делать это без тренировки или без инструктора.
Понял, что, возможно, уберег себя от чего то более опасного и теперь знаю лучше, как  действовать с лошадью в следующий раз.
 
И, конечно, сам пример научил лучше анализировать и находить плюсы в неудачах, даже если они кажутся сначала очень обидными.  
 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Доброе слово и кошке приятно!

Благодарность, как позитивная обратная связь, фиксирует прогресс и разгоняет его.

Для сильнейших она особенно важна - это подтверждение их профессионализма и статуса.
 
Сейчас читаю "Фокусы Языка" Роберта Дилтса и продолжаю раскрывать важность:   

Мы гораздо эффективнее, когда ОЖИДАЕМ благодарность.

 
«Меня похвалят, если я приложу усилия!»
И если я это заранее знаю, мотивация сильнее.

Порой именно ОЖИДАНИЕ благодарности оказывает более серьезный мотивационный эффект, чем сама благодарность.

Напротив, если «меня все равно никогда не похвалят» , «у нас не принято благодарить…», снижает мотивацию и нашу эффективность, даже если «нас вдруг похвалят» в итоге.
 
Так что создаем именно Культуру -  систему и привычку  - Благодарить.
Когда Благодарность - правильная норма и принцип команды.

Через регулярность, умение лидера справедливо и своевременно отметить как результат, так и усилия его достичь!

#ЛидируйВдохновляя

«Не звоните мне в отпуске!»

Прошу я игроков нашей команды.

Я сам тоже никогда не буду дергать ребят.

Хочу чтобы мы как следует отдохнули и зарядились на новые результаты!


У каждого свой порядок в отпуске.

Я стараюсь полностью отключиться, раз в 2-3 дня «по диагонали» смотрю почту.
Делаю это исключительно чтобы не грузиться в первый же день после отпуска.
Но…не отвечаю на сообщения!

Помимо отдыха, для меня это еще и тест, как работает без меня команда и компания.
И рад, что без меня даже лучше)


На этой неделе полностью отключился!

Привет из места силы, с Алтая!

Вдохновляюсь и делюсь с вами!

#ЛидируйВдохновляя

Выгорание… кто виноват?

Не ставлю целью найти крайнего… но считаю, что ответственность за выгорание сотрудника лежит на руководителе на самом сотруднике.

Где работать, с кем, какие выстраивать отношения, сколько на себя взваливать, как расставлять приоритеты, делать ли бессмысленные задачи… всё, что может вызвать выгорание, управляется нами.

Я доводил себя до выгорания.
Подкреплял: «За деньги и карьерный рост можно и потерпеть немного…»

Месяц, год…? Я протянул почти 2 года.

Получил опыт, который сделал меня сильнее? Возможно.
Но это опыт, который не желаю никому - он забрал у меня здоровье и часть счастливой жизни.

Но я именно терпел, боялся, не говорил… а зря.
Лучше бы другой опыт нарабатывал - учился бы говорить и договариваться. Возможно, и карьерно быстрее бы рос.

И, опираясь на опыт, в Tom Tailor мы договариваемся, что:

«Говорим НЕТ» и не делаем то, что не важно сейчас.
Проактивно и открыто это обсуждаем, берём сколько можем здраво унести, просим расставить и договариваемся о приоритетах.

«Наше состояние - наша ответственность»
Нужно отдохнуть, побольше поспать, поработать из дома - решайте сами, у нас гибридный формат, и никто не стоит с таймером за спиной.

Убираем всё, что создаёт ненужный стресс или страх - строим уважительные отношения, допускаем возможность ошибки, договариваемся о целях и сроках.

Но подчеркну основную идею: нам самим важно говорить с руководителем, защищать свои границы, предоставлять честную обратную связь. Выстраивать отношения!

«Пробовал, не слышит…»
Да, есть такие «начальники».

Тогда либо продолжаем пробовать, либо… уходим.
Туда, где будет энергия и работа в радость.

#ЛидируйВдохновляя